LINEでのお問い合わせ受付

あんしん遠隔サポートLINE受付センター
スマホやタブレットの操作方法や設定を、LINEでお問合せいただけます!

  • トライアルを終了し、2017年4月20日(木曜)よりあんしん遠隔サポートの正式サービスとして提供中です。
    (お問合せ開始時にdアカウントでの認証が必要です)
  • WEBチャットでの受付トライアルは2017年3月31日(金曜)で終了しました。

●こんな方に
・忙しくて電話する時間がない
・ちょっとした疑問を、気軽に質問したい

LINEでお問い合わせの場合

下記の「友だち追加」ボタンから、"ドコモ あんしん遠隔サポート"を友だち追加し、LINEのトーク画面からお問合せください。

別ウインドウが開きます友だち追加

  • ご利用には、事前にLINEアプリのダウンロードが必要です。
  • ダウンロードされていない場合は、「友だち追加」ボタン押下後、「LINEアプリをダウンロード」をタップし、ダウンロードをお願いいたします。LINEアプリダウンロード後、再度「友だち追加」ボタンを押下し、友だち追加をお願いいたします。
  • 必ず以下サポート概要、注意事項をご確認の上で友だち追加をお願いいたします。
  • お問合せ開始時にdアカウントでの認証が必要です。
  • 画面共有を利用した操作案内/代行はご利用いただけません。

サポート概要

サポート範囲

  • スマートフォン、タブレット、iPhone、iPadの取扱い説明書に記載の操作設定
  • ドコモが提供するサービス/アプリケーションの操作設定
  • ドコモ以外が提供するサービス/アプリケーションの操作設定1
  1. 別途ドコモが指定するアプリに限ります。
  • 一部サポート対象外の操作・設定があります。

対応機種

  • ドコモスマートフォン、ドコモタブレット(AndroidTM搭載機種で2012年3月以降発売の機種)
  • iPhone、iPad

対応機種

対応機種

受付時間・回答時間

<受付時間>
24時間(年中無休)
<回答時間>
午前9時〜午後8時(年中無休)

  • 回答時間外にお問い合わせ頂いた内容は、回答時間内に順次回答いたします。
    なお、回答にお時間を頂く場合がございますのであらかじめご了承ください。

注意事項

利用時の注意事項

  • お問い合わせ内容によっては、お答えできない場合がございます。
  • 回答の時間指定はお受けできませんのであらかじめご了承ください。また、回答にお時間を頂く場合がございますのであらかじめご了承ください。
  • アクセスが集中している場合は、お問い合わせを受付できない場合がございます。
  • 画像や動画の送信はできませんのであらかじめご了承ください。
  • お客様のお電話番号やお名前など、個人情報の送信はご遠慮ください。
  • 料金プランや住所の変更、各種サービスのお申込みなどのお手続きについては、お受けできません。My docomo内の「ドコモオンライン手続き」からお手続きください。
  • 当社からお客様に回答いたしました内容は、お客様個人にあてたものです。トークの内容の全部または一部を第三者へ転送すること、その他転用、二次利用などすることはご遠慮ください。
  • お問い合わせの内容によっては、あんしん遠隔サポートセンターなどの他、問い合わせ先へのお問い合わせをお願いする場合があります。

別ウインドウが開きますドコモオンライン手続き

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個人情報の取り扱いについて

  • お客様からいただいた情報のうち個人情報に該当するもの及びお問い合わせ内容の利用目的は、次のとおりです。
    • ご意見、ご要望、お問い合わせへの対応および確認
    • 商品、サービスの改善のための分析
    • 応対サービス向上のための分析
  • お問い合わせの内容によっては、適切な回答を行うため、必要に応じてドコモグループ各社および販売代理店などへ転送し、確認および回答をさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
  • 当社は、お客様の個人情報の流出・漏洩の防止、その他個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じるものとし、法令などに正当な理由がある場合を除き、お客様の同意なく目的外での利用および第三者への提供は行いません。
  • 当社は、前項に定める情報を含め、本サービスに関して取得した個人情報を、当社が別に定める「プライバシーポリシー」に基づき取り扱うものとします。

プライバシーポリシー

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