2019年9月掲載 改善事例

預かり修理の進捗状況をWeb(My docomo)で確認できるようになりました

お客さまのイラスト

携帯電話を修理で預けた時の進捗状況がわかるようにしてほしい。

スタッフのイラスト

2019年8月1日(木曜)から、携帯電話の修理の進捗状況を、お客さまご自身でWeb(My docomo)にて確認可能になりました。
これまではドコモショップへのご来店やお電話にてお問い合わせいただき、その進捗をお伝えしておりましたが、お客さまの都合のよいタイミングで、より手軽に確認いただけるようになりました。
あわせて、修理完了時の連絡手段も拡充し、これまでのメッセージRと電話に加えSMSやdアカウントメールも選択可能となりました。

  • 2019年8月1日(木曜)故障受付分以降が対象

修理の進捗確認方法の改善

いままでの修理の進捗確認方法の画像いままでの修理の進捗確認方法の画像
これからの修理の進捗確認方法の画像これからの修理の進捗確認方法の画像
My docomo「契約内容・手続き」

別ウインドウが開きますMy docomo「契約内容・手続き」

ドコモショップの店頭に携帯電話のSIMトレイやコネクターキャップなどの在庫がない場合、お客さまのご指定住所へ直送できるようになりました

お客さまのイラスト

ドコモショップに携帯電話のSIMトレイの在庫がない場合、自宅に届けてほしい。

スタッフのイラスト

ドコモショップに携帯電話のSIMトレイやコネクターキャップなどの在庫がない場合、これまではお取り寄せ注文の上、入荷後にお客さまに再来店いただいておりましたが、 2019年8月1日(木曜)から、お客さまのご指定住所へ直送できるようになりました。

SIMトレイ・コネクターキャップの画像

店頭在庫がない場合のSIMトレイ交換方法の改善

いままでの店頭在庫がない場合のSIMトレイ交換方法の画像いままでの店頭在庫がない場合のSIMトレイ交換方法の画像
これからの店頭在庫がない場合のSIMトレイ交換方法の画像これからの店頭在庫がない場合のSIMトレイ交換方法の画像
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