2019年9月掲載 改善事例

携帯電話を修理で預けた時の進捗状況がわかるようにしてほしい。

2019年8月1日（木曜）から、携帯電話の修理の進捗状況を、お客さまご自身でWeb（My docomo）にて確認可能になりました。
これまではドコモショップへのご来店やお電話にてお問い合わせいただき、その進捗をお伝えしておりましたが、お客さまの都合のよいタイミングで、より手軽に確認いただけるようになりました。
あわせて、修理完了時の連絡手段も拡充し、これまでのメッセージRと電話に加えSMSやdアカウントメールも選択可能となりました。

• 2019年8月1日（木曜）故障受付分以降が対象

ドコモショップに携帯電話のSIMトレイの在庫がない場合、自宅に届けてほしい。

ドコモショップに携帯電話のSIMトレイやコネクターキャップなどの在庫がない場合、これまではお取り寄せ注文の上、入荷後にお客さまに再来店いただいておりましたが、 2019年8月1日（木曜）から、お客さまのご指定住所へ直送できるようになりました。