2021年6月掲載 改善事例

お客さまのイラスト

スマホが故障してしまったから修理に出したいけれど、電源が入らないからデータのバックアップができない。
大切なデータを残したまま修理ができるようにしてほしい。

スタッフのイラスト

2021年4月1日(木曜)より、ご利用の機種の故障時に保存されているデータや設定を残して修理を受付する「預かり修理(データあり)」を提供開始しました。

電源が入らない、液晶画面が破損している等のデータのバックアップができない場合でも、機種に保存されたデータや設定を残して修理するよう試みるサービスです。

  • 修理の過程で機種の初期化や基板交換が必要となり、「預かり修理(データあり)」が実施できない場合があります。
  • 本サービスはドコモショップでの修理受付時にお申込みが可能です。対象機種およびご利用条件等の詳細は「預かり修理(データあり)」をご確認ください。

預かり修理(データあり)とは

お預かりした際に機種へ保存されていたデータ・設定を残した状態で修理を実施し、お客さまへ修理済み機種を返却するサービスです。
ドコモショップで修理をお申込み時に、お預かりした機種が「預かり修理(データあり)」対象機種であれば、お申込みが可能です。詳細は対象機種の確認をご確認ください。

預かり修理(データあり)代金

4,950円(税込)

  • 修理拠点判断の結果、「預かり修理(データあり)」が実施不可であった場合、上記代金はかかりません。
  • 修理代金は別途加算されます。
  • 修理代金サポートには含まれません。
いままでは修理受付前にお客さま自身でデータのバックアップが必要でした。いままでは修理受付前にお客さま自身でデータのバックアップが必要でした。
これからは(預かり修理(データあり)をご利用の場合)、データのバックアップができていなくても、ご利用の機種へ保存されていたデータ・設定を残した状態で修理を実施します。 ※修理の過程で機種の初期化や基板交換が必要となり、「預かり修理(データあり)」が実施できない場合があります。 ※個人情報に関しては厳重なセキュリティ対策を実施しております。これからは(預かり修理(データあり)をご利用の場合)、データのバックアップができていなくても、ご利用の機種へ保存されていたデータ・設定を残した状態で修理を実施します。 ※修理の過程で機種の初期化や基板交換が必要となり、「預かり修理(データあり)」が実施できない場合があります。 ※個人情報に関しては厳重なセキュリティ対策を実施しております。

故障・修理について

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