紛失・盗難などによる利用中断・再開

電話機の紛失・盗難などによるサービスの一時利用中断・再開

公衆電話やご家庭の一般電話、携帯電話から
0120-524-3600120-524-360（24時間受付）にダイヤル

• 0120からはじまる電話番号は通話料無料です。
• ダイヤルの番号をよくご確認の上、お間違いのないようにおかけください。

• 再開時にドコモUIMカード（FOMAカード）を再発行される場合は、ドコモショップへのご来店が必要となります。この場合、契約者の本人確認書類（ただし公共料金領収証または住民票の添付は不要です）が必要となります。また、契約事務手数料として2,200円（税込）がかかります。契約事務手数料は、翌月にご請求させていただきます。ただし、新しいドコモUIMカード・ドコモminiUIMカード・ドコモnanoUIMカードの発行を必要としない再開の場合、手数料は無料です。

利用中断と併せてご確認ください

失くした携帯電話の位置検索やロック操作についてご案内します。

携帯電話を位置検索したい

GPSなどを活用して現在のおよその位置を検索することができます。

ケータイお探しサービス

データを消去したい

携帯電話の初期化やSDカード内のデータを消去し、第三者による情報閲覧を防ぎます。

遠隔初期化

携帯電話をロックしたい

電話帳等の個人データやおサイフケータイのICカード機能をロックし、不正利用を未然に防ぎます。

おまかせロック

海外でおサイフケータイ対応機種をご利用になる場合

海外ではおまかせロックがご利用いただけません。渡航先でおサイフケータイ対応機種をご利用いただく場合は、事前にロック操作を行ってください。

おサイフケータイ

• おサイフケータイの盗難・紛失時は、ご利用のおサイフケータイ対応サービス提供者にもあわせてご連絡ください。

お手続き窓口

パソコン、お電話、ドコモショップにてお手続きになれます。

1. システムメンテナンスのため、ご利用いただけない場合があります。詳細についてはMy docomoのメンテナンス情報でご確認ください。

新しい電話機などで利用を再開される場合

その他のご注意

• お客さまからのお申出があれば、ご利用を一時中断することができます。ただし、お申出になるお客さまが契約者ご本人である場合に限ります。
• ご利用を一時中断している間の基本使用料・オプションサービスの使用料などは有料となります。
• 利用中断のお手続き中、お申出いただいた回線が利用中であった場合は、その利用が終了してからの中断となります。
• 留守番電話サービスまたは転送でんわサービスをご利用の場合、利用を中断されると、留守番電話サービスまたは転送でんわサービスも停止となります。
• おまかせロック対応機種であれば、同時におまかせロックを無料でかける／解除することもできます。
• 紛失・盗難された後に発生した通話・通信料もお客さま負担となりますのでご注意ください。
• WORLD WINGをお申込みいただいているドコモUIMカード（FOMAカード）は海外用携帯電話（国際ローミング機能付のGSM方式またはW-CDMA方式で、通信事業者を限定する設定をされていない携帯電話）に差し替えて海外でも利用できる場合があります。そのため、海外でドコモUIMカード（FOMAカード）やドコモUIMカード（FOMAカード）が入っている携帯電話を紛失・盗難された場合には、速やかに上記までご連絡の上、利用中断の手続きをおとりください。
• 利用中断手続きによりd払い（iD）も停止となりますが、状況により決済が可能となる場合があります。日頃からICカードロック、おサイフケータイロック機能をご利用されることをおすすめします。
• 携帯電話の利用中断を行った場合でも携帯電話機に設定したdカード（iD）は利用中断となりません。dカード（iD）をご利用の場合は、dカード（iD）利用中断のお手続きもあわせてお申出ください。