速度が遅いと感じる

速度が遅くなる原因は、お客さまのご自宅内、NTT区間、プロバイダ区間、インターネット区間のそれぞれにあります。

お客さまのご自宅内、NTT区間、プロバイダ区間、インターネット区間の画像

1 お客さまの製品(パソコンやスマートフォン)

お客さまの製品の確認ポイントをご案内します。

POINT1.パソコンのスペック POINT2.パソコンの常駐プログラムの順に、確認を進めます。POINT1.パソコンのスペック POINT2.パソコンの常駐プログラムの順に、確認を進めます。

POINT1:パソコンのスペックの確認ポイント

パソコンのメモリーの増設、ハードディスクの最適化などをすることで通信速度が改善されることがあります。

POINT1:パソコンのスペックの確認ポイントの画像
  • 詳しくは家電販売店や、パソコンメーカーにお問い合わせください。

POINT2:パソコン・スマートフォンの常駐プログラムの確認ポイント

パソコン・スマートフォン内の常駐ソフトウェアが競合し、通信速度に影響することがあります。
不要な常駐ソフトウェアを終了して接続すると、通信速度が改善されることがあります。

パソコンの常駐ソフトウェアの終了方法は、メーカーへお問い合わせください。
スマートフォンの主なタスクマネージャーの起動方法は以下のとおりです。
Android:こちら
iPhone:画面下[ホームボタン]をすばやく2回押すと、マルチタスクが表示されます。サムネイルを選択し上に引き上げると、タスクを終了します。
パソコンの常駐ソフトウェア(セキュリティーソフトなど)を終了させることにより生じる直接的および間接的損害について、NTTドコモでは一切の責任を負いかねます。

2 機器をつなぐ環境


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