その他の確認項目について
電話機に接続する機器が一時的に不安定になっていたり、機器をつなぐケーブルの緩みが発生している場合があります。
ここでは、以下の各項目の詳細および改善手順について、ご案内いたします。
電話線の断線や電話機の故障
電話線のケーブル断線・端子部の破損や、電話機の故障により、通話ができなくなる場合があります。
電話線の断線や電話機の故障の症状
- 電話機の故障と思われる場合は、電話機メーカーへお問い合わせください。
ホームゲートウェイの電話機ポート故障
ホームゲートウェイや光電話ルーターの電話機ポートが故障している場合があります。
電話機ポートの差込口を挿し替えることで改善する場合があります。
電話機ポートの「1」と「2」を挿し替える
電話機ポートの差替えで改善した場合は、差替え前のポートの故障が考えられます。
ドコモから提供している機器をご利用の場合は、「故障のお問い合わせ・修理の申込み」までお問い合わせください。
それ以外の機器をご利用の場合は、機器メーカまでお問い合わせください。
ホームゲートウェイと光電話の間に接続している機器の故障
ホームゲートウェイ（光電話対応ルーター）と光電話の間に接続している機器が故障している場合があります。電話機とホームゲートウェイ（光電話対応ルーター）を直接接続することで改善する場合があります。
電話機とホームゲートウェイ（光電話対応ルーター）を直接接続する
電話機とホームゲートウェイ（光電話対応ルーター）を直接接続して改善した場合は、取り除いた機器の故障が考えられます。
取り除いた機器がドコモから提供している機器の場合は、「故障のお問い合わせ・修理の申込み」までお問い合わせください。
それ以外の機器の場合は、機器メーカまでお問い合わせください。
- 雷から機器を守るために接続するアダプター
- 複数の電話機を利用する場合に接続する機器
以上で解決しない場合は「24時間おたすけロボットで解決！」をご覧ください。
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