音声ガイダンス

151（無料）または0120-800-000（通話料無料）にダイヤルし、接続後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択して操作してください。
また、下記のお問い合わせ項目を選んでいくことで、音声ガイダンスのスキップ番号をご確認頂けます。
ダイヤル後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択して操作してください。
なお、音声ガイダンスが流れている途中でもスキップ操作をすることができます。

総合お問い合わせ<ドコモ インフォメーションセンター> 年中無休

ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • 各種ご注文・紛失による利用中断・再開なども受付しております。
  • iPhoneに関する操作方法・故障についてはiPhoneのお客様サポートをご確認ください。

営業時間内（午前9時～午後8時）の場合

2021年9月現在

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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】1

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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】2-1-1

  • 受付時間は＜平日＞午前9時～午後7時／＜土曜・日曜・祝日＞午前9時～午後5時となります。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】2-1-2

  • 受付時間は＜平日＞午前9時～午後7時／＜土曜・日曜・祝日＞午前9時～午後5時となります。
  • 対象のメニューについては、ドコモの携帯電話からおかけいただいた場合は、ご契約を確認させていただくために、4桁のネットワーク暗証番号をご入力いただくことがございます。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】2-2-1

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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】2-2-2

  • 対象のメニューについては、ドコモの携帯電話からおかけいただいた場合は、ご契約を確認させていただくために、4桁のネットワーク暗証番号をご入力いただくことがございます。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】2-3

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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】2-4-1-1

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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】2-4-1-2

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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】2-4-2

  • 2017年12月6日（水曜）以降、ドコモの携帯電話からおかけいただいた場合は、ご契約を確認させていただくために、4桁のネットワーク暗証番号をご入力いただきます。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】2-5-1

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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】2-5-2

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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】2-5-3

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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】3-1-1

  • ドコモの携帯電話からお電話いただいた場合、おたすけロボットのURLをメッセージRでお送りします。
  • おたすけロボットにアクセスいただく場合はhttps://www.otasuke-robot.jp/からご確認ください。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】3-1-2

  • 対象のメニューについては、ドコモの携帯電話からおかけいただいた場合は、ご契約を確認させていただくために、4桁のネットワーク暗証番号をご入力いただくことがございます。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】3-2

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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】3-4

  • 対象のメニューについては、ドコモの携帯電話からおかけいただいた場合は、ご契約を確認させていただくために、4桁のネットワーク暗証番号をご入力いただくことがございます。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】3-5

  • 受付時間は＜平日＞午前9時～午後7時／＜土曜・日曜・祝日＞午前9時～午後5時となります。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】3-6-1

  • ドコモの携帯電話からお電話いただいた場合、おたすけロボットのURLをメッセージRでお送りします。
  • おたすけロボットにアクセスいただく場合はhttps://www.otasuke-robot.jp/からご確認ください。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】3-6-2-1

  • 対象のメニューについては、ドコモの携帯電話からおかけいただいた場合は、ご契約を確認させていただくために、4桁のネットワーク暗証番号をご入力いただくことがございます。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】3-6-2-2

  • 「ドコモ光や光オプションサービスに関する故障やトラブル」、「スマートフォン・タブレット、ドコモケータイに関する故障やトラブル」のお問い合わせを、LINEにて受付しております。オペレーターが回答いたします。 （iPhone・iPad、オプション品などは本サポートの対象外です。）
  • 順次回答いたします。混み合っている際は、回答が遅くなる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
  • LINEで故障お問い合わせいただく場合はhttps://www.nttdocomo.co.jp/support/inquiry/line_inquiry/をご確認ください。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】4-1

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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】4-2-1

  • 対象のメニューについては、ドコモの携帯電話からおかけいただいた場合は、ご契約を確認させていただくために、4桁のネットワーク暗証番号をご入力いただくことがございます。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】4-2-2

  • 対象のメニューについては、ドコモの携帯電話からおかけいただいた場合は、ご契約を確認させていただくために、4桁のネットワーク暗証番号をご入力いただくことがございます。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】4-2-3

  • 対象のメニューについては、ドコモの携帯電話からおかけいただいた場合は、ご契約を確認させていただくために、4桁のネットワーク暗証番号をご入力いただくことがございます。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】4-3

  • ドコモのスマートフォンからお電話いただいた場合、My docomoサイトのURLをメッセージRでお送りします。
  • WEBでMy docomoサイトをご確認いただく場合はhttps://www.nttdocomo.co.jp/mydocomo/からご確認ください。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】4-5

  • 対象のメニューについては、ドコモの携帯電話からおかけいただいた場合は、ご契約を確認させていただくために、4桁のネットワーク暗証番号をご入力いただくことがございます。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】4-6-1

  • ドコモのスマートフォンからお電話いただいた場合、SIMロック解除手続きページのURLをメッセージRでお送りします。
  • WEBでSIMロック解除手続きをご確認いただく場合はhttps://www.nttdocomo.co.jp/support/unlock_simcard/からご確認ください。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】4-6-2

  • 対象のメニューについては、ドコモの携帯電話からおかけいただいた場合は、ご契約を確認させていただくために、4桁のネットワーク暗証番号をご入力いただくことがございます。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】5-1

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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】5-2

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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】5-3

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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】5-4

  • ドコモの携帯電話からお電話いただいた場合、ご利用料金確認ページのURLをメッセージRでお送りします。
  • WEBでご利用料金をご確認いただく場合はhttps://payment2.smt.docomo.ne.jp/spguide/ebilling/gkfip001.srvからご確認ください。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】5-5

  • ドコモの携帯電話からお電話いただいた場合、dポイントの確認ページのURLをメッセージRでお送りします。
  • WEBでdポイントをご確認いただく場合はhttps://dpoint.jp/ctrw/point_info/index.htmlからご確認ください。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】7-1-1

  • 対象のメニューについては、ドコモの携帯電話からおかけいただいた場合は、ご契約を確認させていただくために、4桁のネットワーク暗証番号をご入力いただくことがございます。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】7-1-2

  • 対象のメニューについては、ドコモの携帯電話からおかけいただいた場合は、ご契約を確認させていただくために、4桁のネットワーク暗証番号をご入力いただくことがございます。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】7-1-3

  • 対象のメニューについては、ドコモの携帯電話からおかけいただいた場合は、ご契約を確認させていただくために、4桁のネットワーク暗証番号をご入力いただくことがございます。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】7-1-4

  • 対象のメニューについては、ドコモの携帯電話からおかけいただいた場合は、ご契約を確認させていただくために、4桁のネットワーク暗証番号をご入力いただくことがございます。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】7-1-5

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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】7-2

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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】7-3-1-1

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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】7-3-1-2

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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】7-3-2

  • 2017年12月6日（水曜）以降、ドコモの携帯電話からおかけいただいた場合は、ご契約を確認させていただくために、4桁のネットワーク暗証番号をご入力いただきます。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】7-4-1

  • ドコモの携帯電話からお電話いただいた場合、おたすけロボットのURLをメッセージRでお送りします。
  • おたすけロボットにアクセスいただく場合はhttps://www.otasuke-robot.jp/からご確認ください。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】7-4-2-1

  • 対象のメニューについては、ドコモの携帯電話からおかけいただいた場合は、ご契約を確認させていただくために、4桁のネットワーク暗証番号をご入力いただくことがございます。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】7-4-2-2

  • 「ドコモ光や光オプションサービスに関する故障やトラブル」、「スマートフォン・タブレット、ドコモケータイに関する故障やトラブル」のお問い合わせを、LINEにて受付しております。オペレーターが回答いたします。 （iPhone・iPad、オプション品などは本サポートの対象外です。）
  • 順次回答いたします。混み合っている際は、回答が遅くなる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
  • LINEで故障お問い合わせいただく場合はhttps://www.nttdocomo.co.jp/support/inquiry/line_inquiry/をご確認ください。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】6

営業時間外（午後8時～翌午前9時）の場合

2021年4月現在

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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】1

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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】3-1

  • ドコモの携帯電話からお電話いただいた場合、おたすけロボットのURLをメッセージRでお送りします。
  • おたすけロボットにアクセスいただく場合はhttps://www.otasuke-robot.jp/からご確認ください。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】3-2

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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】6-1

  • ドコモの携帯電話からお電話いただいた場合、おたすけロボットのURLをメッセージRでお送りします。
  • おたすけロボットにアクセスいただく場合はhttps://www.otasuke-robot.jp/からご確認ください。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】6-2-1

  • 対象のメニューについては、ドコモの携帯電話からおかけいただいた場合は、ご契約を確認させていただくために、4桁のネットワーク暗証番号をご入力いただくことがございます。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】6-2-2

  • 「ドコモ光や光オプションサービスに関する故障やトラブル」、「スマートフォン・タブレット、ドコモケータイに関する故障やトラブル」のお問い合わせを、LINEにて受付しております。オペレーターが回答いたします。 （iPhone・iPad、オプション品などは本サポートの対象外です。）
  • 順次回答いたします。混み合っている際は、回答が遅くなる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
  • LINEで故障お問い合わせいただく場合はhttps://www.nttdocomo.co.jp/support/inquiry/line_inquiry/をご確認ください。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】7-1

  • ドコモのスマートフォンからお電話いただいた場合、ドコモウェブサイト料金ページのURLをメッセージRでお送りします。
  • WEBでドコモ料金ページをご確認いただく場合はhttps://www.nttdocomo.co.jp/charge/からご確認ください。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】7-2

  • ドコモのスマートフォンからお電話いただいた場合、My docomoサイトのURLをメッセージRでお送りします。
  • WEBでMy docomoサイトをご確認いただく場合はhttps://www.nttdocomo.co.jp/mydocomo/からご確認ください。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】5-1

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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】5-2

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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】5-3

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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】5-4

  • ドコモの携帯電話からお電話いただいた場合、ご利用料金確認ページのURLをメッセージRでお送りします。
  • WEBでご利用料金をご確認いただく場合はhttps://payment2.smt.docomo.ne.jp/spguide/ebilling/gkfip001.srvからご確認ください。
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ドコモの携帯電話からの場合

（局番なし）151（無料） （局番なし）151（無料）
  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-800-000 0120-800-000
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

接続後、音声ガイダンスにしたがって以下のスキップ番号を選択してください。

【スキップ番号】5-5

  • ドコモの携帯電話からお電話いただいた場合、dポイントの確認ページのURLをメッセージRでお送りします。
  • WEBでdポイントをご確認いただく場合はhttps://dpoint.jp/ctrw/point_info/index.htmlからご確認ください。

便利な操作方法

便利な操作方法
操作内容 番号
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もう一度くりかえし 9
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