故障した・紛失した

1.ご解約の理由を選択 2.ドコモからのご案内 3.お手続き方法のご案内 1.ご解約の理由を選択 2.ドコモからのご案内 3.お手続き方法のご案内
ご解約の前に一度ご検討ください。故障や紛失時にご利用いただけるサポートやサービスもあります。 ご解約の前に一度ご検討ください。故障や紛失時にご利用いただけるサポートやサービスもあります。
故障、紛失時にご利用いただけるさまざまなサポートサービスがございます。 故障、紛失時にご利用いただけるさまざまなサポートサービスがございます。

利用できるサービスと料金を確認するには

4つの質問に答えるだけで、(1)修理、(2)交換、(3)機種変更(お買い換え)のどれが最適か、またお申込みいただけるサービスや修理代金のシミュレーションが行えます。

故障したときのご提案プラン

修理費用もサポート

「オンライン修理受付」なら修理をWeb申込みできます。24時間受付・配送料無料です。
毎月のご利用金額に応じて貯まったポイントは、修理代金のお支払いにあてることができます。

オンライン修理受付サービス

ケータイのトラブルを総合的に補償

ケータイ、スマートフォンが万が一のトラブルに遭ってしまった際に、補償のお申込みから1日〜2日以内に交換機種をお届けします。また、修理やデータ復旧を割引料金でご提供します。

ケータイ補償について

データ復旧をサポート

水濡れや破損などで、データが取り出せなくなったケータイから電話帳などのデータを復旧するサービスがあります(復旧代金は1,000円~8,000円)。

ケータイデータ復旧サービス

dカード GOLDなら全損、紛失後の新機種購入費用を補償

d CARD別ウインドウが開きます

dカード GOLD会員の方は、購入から3年間、紛失、盗難、水濡れ、全損後に新しい機種を購入した場合、購入代金が最大10万円まで補償されます。

別ウインドウが開きますdカードケータイ補償

故障かな?と思ったら、まずは状態をチェックしてみませんか? 故障かな?と思ったら、まずは状態をチェックしてみませんか?

インターネットで自己診断

ドコモのホームページでは、ケータイの種類とトラブルの症状に応じて、考えられる原因と改善策をご案内しています。故障かな?と思ったら、まずチェックしてみてください。

ケータイトラブル診断 ケータイトラブル診断

アプリでスマホの問題点をチェック

スマホ診断

スマートフォンの状態を確認できるアプリを提供しています。GPSセンサーやWi-Fiなどの通信機能が正常に動作しているかどうか、CPU・メモリ・電池の使用状況などを自分でチェックできます。

スマホ診断

ご利用者の声を反映した「よくあるご質問」

よくあるご質問(FAQ) よくあるご質問(FAQ)

スマートフォン・ケータイの動作の不具合や、故障で考えられる原因と対処法、修理料金やサービスをわかりやすく説明しています。

よくあるご質問(FAQ) よくあるご質問(FAQ)


  • 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税抜です。

ご協力ありがとうございました。参考になりましたでしょうか?ご協力ありがとうございました。参考になりましたでしょうか?

このページのトップへ