製品に関するサポート情報

スマホ・タブレットまるわかりBOOK（ひとりでできるスマホの設定と使いかた）

スマートフォン、タブレットのはじめの設定や便利なサービスを紹介します。

データ通信でお困りのときは

データ通信でお困りのときの解決方法をご案内します。

アプリケーションダウンロード

FOMA通信設定ファイル（ドライバ）やPC設定ソフトなどのアプリケーションソフトをダウンロードできます。

取扱説明書ダウンロード

お使いの携帯電話の「取扱説明書（PDFファイル）」をダウンロードしてご覧になれます。

暗証番号やID・パスワードの発行・変更

ネットワーク暗証番号や設定した暗証番号を忘れた場合、変えたい場合に必要なお手続きについてご案内します。

ドコモUIMカード／ドコモeSIMカードについて

ドコモUIMカード／ドコモeSIMカード、PIN・PINロック解除コードについてご案内します。

迷惑メールでお困りの方へ

迷惑メール対策の設定方法や、ドコモの迷惑メール撲滅に向けた取組みをご案内します。

おサイフケータイの操作・設定方法

「おサイフケータイ」をこれからご利用される方へ、ご利用方法をご案内します。

2in1の操作・設定方法

1台のケータイにもうひとつの電話番号とメールアドレスをプラスすることができる「2in1」の操作・設定方法をご説明します。

海外でつかう（WORLD WING／ワールドウィング）

海外でNTTドコモのスマホ・携帯をご利用いただくためのサービス、WORLD WING（ワールドウィング）。サービスのご紹介や提供エリア、実際に海外で使うための設定等。ドコモなら海外でも電話やSMS、ネット（データローミング）をあんしんしてご利用になれます。

ドコモの通信サービスご利用時の注意事項

より便利に、あんしんしてご利用いただくためのご利用時の注意事項をご紹介いたします。

携帯電話の故障を防ぐために

携帯電話の故障を防ぐために、主な故障原因と対処方法をご案内します。

防水ケータイをご利用のお客さまへ

ドコモの防水ケータイをご利用のお客さまへ使い方のご注意をご案内します。

安全に関するご注意

安全にご使用いただくための、ご注意事項などをご案内します。

あんしん遠隔サポート

スマホの使い方をサポート！ドコモの「あんしん遠隔サポート」についてご説明します。

LINEでのお問い合わせ受付

操作や設定方法を、LINEでご案内しています。お気軽にご質問ください！

Q&Aコミュニティ「OKBIZ. for Community Support」

ドコモの製品・サービスに関する質問や回答をお客さま同士で行う対話フォーラムのQ&Aコミュニティ「OKBIZ. for Community Support」についてご案内します。

スマホお悩みサポートメニューで解決

基本操作からアプリやサービスの上手な使い方まで、スマートフォンに関する疑問・質問を解決いたします。

ネットワーク暗証番号

ネットワーク暗証番号を忘れたときの対処方法についてご案内します。

端末暗証番号

端末暗証番号を忘れたときの対処方法についてご案内します。

spモードパスワード

spモードパスワードを忘れたときの対処方法についてご案内します。

PIN1・2コード／PINロック解除コード（PUK）

PINコードを忘れたときの対処方法についてご案内します。

ドコモアプリパスワード

ドコモアプリパスワードを忘れたときの対処方法についてご案内します。

iモードパスワード

iモードパスワードを忘れたときの対処方法についてご案内します。

暗証番号やID・パスワードの発行・変更

ネットワーク暗証番号や設定した暗証番号を忘れた場合、変えたい場合に必要なお手続きについてご案内します。

製品別サポート情報

データ移行・バックアップ

ご使用中の携帯電話に登録されている、電話帳（電話番号やメールアドレス）、送受信メール、ブックマーク、スケジュール、カメラ画像、メロディ、ムービーなどのコピー、バックアップ、データの移行方法をご案内します。

ドコモアプリデータバックアップ

端末に設定されたdアカウントを使って、本機能に対応したアプリのデータを自動でサーバー（データ保管BOX）にバックアップおよび端末に復元することができるドコモアプリデータバックアップをご案内します。

ドコモデータコピー

機種変更時のデータ移行も一括・かんたん・スピーディー。スマートフォンの故障時や誤ってデータを削除したときにも役立つ「ドコモデータコピー」アプリについて紹介します。

製品アップデート情報

ドコモの携帯電話をご利用の方に、「製品アップデート」「バージョンアップ」機能をご案内します。

ソフトウェア更新とは

ドコモの携帯電話をご利用の方に、「製品アップデートとは」をご案内します。

Android^TM OS バージョンアップとは

ドコモの携帯電話をご利用の方に、Android^TM OS バージョンアップをご案内します。

Android^TM OS バージョンアップ実施手順

ドコモの携帯電話をご利用の方に、Android^TM OS バージョンアップの実施手順をご案内します。

セキュリティ更新とは

ドコモの携帯電話をご利用の方に、「セキュリティ更新とは」をご案内します。

電池を長持ちさせる方法

現在お使いの携帯電話を長くお使いいただけるように、電池を長持ちさせるために役立つ情報をご案内します。

電池パック安心サポート

1年以上お使いいただいたら、ポイント交換で新しい電池などを提供するサービスもぜひご利用ください。

電池の減りが早くなったとき

電池の交換方法についてご案内します。電池の持ちをよくして、長く安全に携帯電話をご利用になるための情報もご案内します。

電池パックが内蔵されているか確認する

お客さまが現在ご利用いただいている携帯電話の電池の有無・取り外し可否についてご確認になれます。

紛失・盗難などによる利用中断・再開

紛失・盗難などによる利用中断・再開のお手続き方法をご案内します。

「SIM取り出し用ピン」を紛失したときは

「SIM取り出し用ピン」を紛失したときの対処方法をご案内します。

ケータイ補償について

「ケータイ補償 お届けサービス／ケータイ補償サービス」についてご案内します。

ケータイトラブル診断ケータイトラブル診断

故障かな？と思ったら、インターネットでスマートフォン・携帯電話のトラブル診断！症状に応じた解決方法をご案内します。

スマホ診断

ドコモのスマートフォン、タブレットをお使いのお客さまに故障かな？と思った時にその場で簡単に診断ができるスマホ診断をご紹介いたします。

故障したときのご提案プラン

ご契約状況や携帯電話の状態を選択することでお客さまに合った修理プランがわかるシミュレーションをご案内します。

故障・修理に関する確認事項

故障取扱窓口や製品アップデートなど故障で修理が必要なときの対処方法をご案内します。

故障・修理時にも安心のサポート

修理代金や代替機、お預かりした機種の受取り方法について、あんしんのサポート・サービスをご紹介いたします。

おたすけロボット

スマートフォン・タブレットやドコモ光の疑問・お困りごとを診断し、ロボットがチャット形式で24時間すぐに回答いたします。

ネットトータルサポート

「インターネットへの接続方法が分からない」「急に動かなくなってどうしたらよいか分からない」など、通信機器のお困りごとをまるごとサポート！！

ケータイ補償について

「ケータイ補償 お届けサービス／ケータイ補償サービス」についてご案内します。

オンライン修理受付サービス

いつでもどこでもインターネットで修理お申込み。送料無料！代替機お届け最短翌日！オンライン修理受付サービスについてご案内します。

ドコモショップでの故障・修理受付

ドコモショップで修理・故障をお申込みする前のご確認事項や受付窓口についてご案内します。

ケータイデータ復旧サービス

水濡れや破損などでデータを取り出せなくなってしまったケータイから電話帳などのデータをDVD-Rなどにコピーし故障取扱窓口にてお客さまにご返却する「ケータイデータ復旧サービス」をご案内します。

ケータイ補償について

「ケータイ補償 お届けサービス／ケータイ補償サービス」についてご案内します。

docomo select

スマホやタブレットと組み合わせて使えるアイテム、アクセサリーを幅広くラインナップ。

災害時に知っておきたいこと

災害発生時に、家族や友人の安否確認などの役立つサービスの活用方法や、いざというときに知っておくと便利なことをご案内します。