修理結果票の見方

修理受付し、お預かりした機種のご返却時にお渡しする「修理結果票」です。

修理結果票

修理結果票の画像
  • 上記はイメージです。実際の表記と異なる場合があります。
修理結果票の表
  内容
故障管理番号:ドコモ内で使用する管理番号です。オンライン修理受付時の受付番号とは異なります。
受付商品:お預かり(受付)した機種の商品名とその製造番号です。
修理完了品:ご返却した機種の商品名とその製造番号です。
修理の結果、受付商品と修理完了品の製造番号が異なる場合があります。
修理受付時にお申し出いただいた事象内容と事象の発生状況を確認した結果です。
修理(交換)・対処した部品や作業内容です。
お申し出いただいた事象への対処に加え、ドコモにて必要と判断した対処も記載しています。
受付時にお申し出いただいた事象の発生原因(故障部品)と、対処結果です。
また、④と同様にお申し出いただいた事象への対処に加え、ドコモにて必要と判断した対処結果も記載しています。 1
  1. 検査の結果、お客様のお申し出事象が確認できなかった場合などは、修理せずにご返却させていただきます。この場合、お申し出事象に対しての対処内容などは記載されません。(下記「修理せずにご返却させていただく主なケース」をご確認ください。)

修理せずにご返却させていただく主なケース

  • 水濡れ・破損・改造が見受けられた場合や、検査の結果、故障が確認できなかった場合などは、修理せずにご返却させていただく場合があります。
  • ケース交換/内蔵電池交換のみをお申込みの場合でも、製品の品質確認を実施いたします。
    お客様がお手続き内容で「修理を行う」を選択している場合で内部故障が見受けられた場合、ケース交換/内蔵電池交換と共に修理を実施させていただきます。ただし、「修理を行う」を選択していない場合はケース交換/内蔵電池交換も行わずにご返却させていただいております。

<ケース交換/内蔵電池交換を行わずにご返却させていただく場合の例>

  • ケース交換をお申込みで内部や内蔵電池に故障が確認された場合
  • 内蔵電池交換をお申込みで外装や内部に故障が確認された場合
  • 検査の過程で取り外した故障部品の状態確認およびご返却には応じかねますのでご了承ください。
  • お預かりした機種に貼付されていた液晶保護フィルムやシールなどを検査の過程で取り外した場合、ご返却には応じかねますので、あらかじめご了承ください。

部品とその役割について(スマートフォン)

部品とその役割について(スマートフォン)の画像

外観

外観の画像
  • スマートフォンによって部品の構成・位置は異なります。
  • タブレットでも機種によってはご参考になる場合があります。
部品とその役割について(スマートフォン)外観の表
  部品名 主な役割 故障時の主な症状
光センサ 周囲の明るさを感知する
  • バックライト/画面の明るさが自動調整されない
レシーバ(RECEIVER) 相手の音声を出力する
  • 相手の声が聞こえづらい
  • 雑音が入る
液晶画面(メインディスプレイ/サブディスプレイ/タッチパネル) 情報を表示する
タッチパネル操作を行う部分
  • 画像が表示されない
  • 画像の表示がおかしい
  • タッチパネルが反応しない
キー操作部(ボタン) キー(ボタン)が押されたことを内部部品に伝える
  • キー操作ができない
マイク 相手に音声を送る
  • 相手に音声が伝わりづらい
  • 雑音が入る
アンテナ(ワンセグ) ワンセグの電波を受信する
  • ワンセグが表示されない
カメラ 静止画・動画を撮影する
  • メインカメラ/サブカメラが使用できない
  • 撮影画像がおかしい
スピーカ 着信音を鳴らす
  • 着信音が鳴らない
  • アプリで音が鳴らない
電池端子 電池パックと本体を接続する
  • 電源が入らない
  • 操作中に再起動する
外部メモリー(SDカード)挿入部 外部メモリーカード挿入口
  • 外部メモリーカードが認識されない
ドコモUIMカード挿入部 ドコモUIMカード挿入口
  • ドコモUIMカードが認識されない
充電端子 卓上ホルダを使用して充電する時の接続端子
  • 充電ができない
外部接続端子 充電器などを接続する差し込み口
  • 充電ができない
  • パソコンと接続ができない

内部

内部の画像
  1. 裏面に設置されています。
  • スマートフォンによって部品の構成・位置は異なります。
  • タブレットでも機種によってはご参考になる場合があります。
部品とその役割について(スマートフォン)内部の表
  部品名 主な役割 故障時の主な症状
アンテナ(ICカード部) おサイフケータイ(FeliCa/NFC)の通信を行う部分
  • おサイフケータイ(FeliCa/NFC)通信が使用できない
アンテナ(GPS) GPS通信を行う部分
  • GPSが使用できない
充電端子 卓上ホルダを使用して充電する時の接続端子
  • 充電ができない
バイブレータ(モータ部) 振動する
  • バイブレータが動かない
アンテナ(FOMA/Xi) 音声・パケット通信を行うための電波を受信する
  • 電波が受信できない
カメラ 静止画・動画を撮影する
  • カメラが使用できない
  • 撮影画像がおかしい
スピーカ 着信音を鳴らす
  • 着信音が鳴らない
  • アプリで音が鳴らない
外部メモリー(SDカード)挿入部 外部メモリーカード挿入口
  • 外部メモリーカードが認識されない
電池端子 電池パックと本体を接続する
  • 電源が入らない
  • 操作中に再起動する
ドコモUIMカード挿入部 ドコモUIMカード挿入口
  • ドコモUIMカードが認識されない
CPU(ACPU/CCPU) アプリケーション系、通信系の制御CPU、メモリ
  • 各種機能動作不良
メモリ メモリ、情報の記憶をする
  • 各種機能動作不良
外部接続端子 充電器などを接続する差し込み口
  • 充電ができない
  • パソコンと接続ができない
- 基板 各種電子部品が搭載され、各動作制御を行う
  • 電源が入らない
  • 画面が表示されない など
- 筐体 ケース(外装)部品、ランプ類、その周辺部品
  • ケースが割れた

部品とその役割について(ドコモ ケータイ)

部品とその役割について(ドコモ ケータイ)の画像

外観

外観の画像
  • ケータイによって部品の構成・位置は異なります。
部品とその役割について(ドコモケータイ)外観の表
  部品名 主な役割 故障時の主な症状
レシーバ(RECEIVER) 相手の音声を出力する
  • 相手の声が聞こえづらい
  • 雑音が入る
液晶画面(メインディスプレイ) 情報を表示する
タッチパネル操作を行う部分
  • 画像が表示されない
  • 画像の表示がおかしい
  • タッチパネルが反応しない
サブカメラ 静止画・動画を撮影する
  • サブカメラが使用できない
  • 撮影画像がおかしい
光センサ 周囲の明るさを感知する
  • バックライト/画面の明るさが自動調整されない
ヒンジ ケータイの開閉を行うつなぎ目の部分
  • 画像の表示がおかしい
  • 通話時、相手の声が聞こえない
外部接続端子 充電器などを接続する差し込み口
  • 充電ができない
  • パソコンと接続ができない
  • 圏外表示になる
  • 通話が途切れる
キー操作部(ボタン) キー(ボタン)が押されたことを内部部品に伝える
  • キー操作ができない
マイク 相手に音声を送る
  • 相手に音声が伝わりづらい
  • 雑音が入る
液晶画面(サブディスプレイ) 情報を表示する
  • 画像が表示されない
  • 画像の表示がおかしい
スピーカ 着信音を鳴らす
  • 着信音が鳴らない
  • アプリで音が鳴らない
メインカメラ 静止画・動画を撮影する
  • メインカメラが使用できない
  • 撮影画像がおかしい
赤外線ポート 赤外線通信を行う部分
  • 赤外線通信ができない

内部

内部の画像
  1. 裏面に設置されています。
  • ケータイによって部品の構成・位置は異なります。
部品とその役割について(ドコモケータイ)内部の表
  部品名 主な役割 故障時の主な症状
アンテナ(GPS) GPS通信を行う部分
  • GPSが使用できない
液晶画面(サブディスプレイ) 情報を表示する
  • サブ画面が表示できない
  • サブ画面の表示がおかしい
入出力ケーブル(フレキシブルケーブル) 上下の基板を接続するケーブルで、電気信号のやりとりをする
  • 画面の表示がおかしい
  • 通話時、相手の声が聞こえない
バイブレータ(モータ部) 振動する
  • バイブレータが動かない
外部接続端子 充電器などを接続する差し込み口
  • 充電ができない
  • パソコンと接続ができない
  • 圏外表示になる
  • 通話が途切れる
アンテナ(FOMA) 音声・パケット通信を行うための電波を受信する
  • 電波が受信できない
アンテナ(ICカード部) おサイフケータイ(FeliCa)通信を行う部分
  • おサイフケータイ(FeliCa)通信が使用できない
外部メモリー(SDカード)挿入部 外部メモリーカード挿入口
  • 外部メモリーカードが認識されない
ドコモUIMカード挿入部 ドコモUIMカード挿入口
  • ドコモUIMカードが認識されない
電池端子 電池パックと本体を接続する
  • 電源が入らない
  • 操作中に再起動する
キーシート キー(ボタン)が押されたことを内部部品に伝える
  • キー操作ができない
CPU(CCPU) 通信系制御CPU、メモリ
  • 各種機能動作不良
CPU(ACPU) アプリケーション系制御CPU、メモリ
  • 各種機能動作不良
電源制御 電源系の制御をする
  • 電源が入らない
  • 通信ができない
- 基板 各種電子部品が搭載され、各動作制御を行う
  • 電源が入らない
  • 画面が表示されない など
- 筐体 ケース(外装)部品、ランプ類、その周辺部品
  • ケースが割れた
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