ドコモショップでの修理受付

ドコモショップでの修理受付のイメージドコモショップでの修理受付のイメージ

ご利用機種の修理の際、ドコモショップスタッフが対面で詳しく対応します。受付の流れや事前確認事項などをご案内します。

マイショップをご登録済みの方は「ドコモマイショップサイト別ウインドウが開きます」から来店予約をお申込みになれます。

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  • 対象機種の確認

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    修理をご希望の機種がドコモショップにて修理受付が可能かご確認になれます。

    修理受付対応状況

  • 修理代金

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    修理代金は機種やご加入の補償サービス、修理の内容によって異なります。「修理手続きのご提案」のシミュレーション結果、「修理代金の目安」をご参考にしてください。

    • お客さま責による破損・紛失などでドコモUIMカードの再発行が必要な場合は、手数料2,000円(税抜)が必要となります。(翌月、ご利用料金とあわせてご請求させていただきます。)
  • ご利用の流れ

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    STEP1 お申込み前の事前確認

    事前確認のイメージ

    お申込みの前に、修理をご希望の機種が修理受付対象となっているかを修理受付対応状況よりご確認ください。
    また、来店前のご確認事項を確認の上、お近くのドコモショップへご来店ください。
    店舗でお手続きをされる方は「来店予約」の利用をお願いしています。故障などの緊急度の高いご用件や、店頭での商品・サービスのご体験は来店予約なしでもご利用になれます。

    STEP2 故障受付

    ドコモスタッフのイメージ

    お申出いただいた内容をもとに、修理対象機種の状態を確認し、故障の可能性が高いと判断した場合は、お預かり修理をご案内いたします。
    修理期間中は、ドコモから貸出しする代替機種をご利用になれます。代替機種については修理期間中の代替機利用についてをご確認ください。

    STEP3 お預かり修理

    修理施設のイメージ

    お預かりした機種を検査し、修理を行います。検査や修理の内容はお預かりした機種の確認・対処内容よりご確認ください。

    お申込みいただいた修理受付の状況は「故障修理の進捗確認別ウインドウが開きます」よりご確認になれます。

    STEP4 修理完了~お受取り

    スマートフォン、フィーチャーフォンのイメージ

    修理完了のご連絡をメールかお電話でいたします。
    ご来店いただき、修理が完了した機種をご返却いたします。

  • 来店前のご確認事項

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    事前にご用意いただくもの

    故障・修理のお申込みでご来店いただく際には、事前に以下のものをご用意ください。

    事前にご用意いただくものの表
    個人契約で契約者ご本人がご来店の場合
    1. 修理をご希望の機種1
    2. 商品購入時の領収書(お持ちの場合)
    代理人のお客さまがご来店の場合 上記①②③に加えて以下3点
    • 契約者の本人確認書類(コピー可)
    • 代理人(ご来店者さま)の本人確認書類(原本)
    • 契約者ご本人の記名、捺印のある委任状(もしくは契約者ご本人に電話確認をさせていただきます。)
    法人契約のお客さまがご来店の場合 上記①②に加えて以下2点
    • ご来店者さまの本人確認書類(原本)
    • 「法人」との関係がわかるもの(委任状・社員証・名刺など)
    1. 充電に関する故障の場合は、お使いの充電器(ACアダプタ・卓上ホルダなど)もご用意ください。
    2. 回線契約が確認できない場合に本人確認書類でご本人さま確認をさせていただきます。

    確認事項

    保証期間や保証内容について、お申込みの前にご確認ください。
    修理に関する確認事項

    データのバックアップ方法をご確認いただき、必要なデータはお申込みの前にバックアップをお願いします。
    データのバックアップと復元

マイショップをご登録済みの方は「ドコモマイショップサイト別ウインドウが開きます」から来店予約をお申込みになれます。

  • Webでの修理受付

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    オンライン修理受付サービス

    修理した機種の配送のイメージ

    Webでお申込みをご希望の場合は「オンライン修理受付サービス」をご利用ください。
    配送料無料で、ドコモショップ受付と同じ代金と修理期間でご利用になれます。


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