ドコモショップでの故障・修理受付

ドコモショップでの故障・修理受付について、受付の流れや事前確認事項などをご案内します。

修理受付の流れ

STEP1 お申込み前の事前確認~お申込み

ご指定の機種の修理受付が可能か、また、事前にご用意いただくものなどをご確認ください。

STEP2 故障受付

お申出内容をもとに携帯電話の状態を確認し、故障の可能性が高いと判断した場合はお預かり修理をご案内します。

STEP3 お預かり修理

お預かりした携帯電話を修理拠点にて確認し、修理します。お申出いただいた故障箇所以外にも修理が必要と判断したか所はすべて修理いたします。

STEP4 修理完了、お受け取り

修理が完了した携帯電話をお客さまへ返却します。

  • 携帯電話の状態によっては修理ができない場合がございます。詳しくは故障・修理に関する確認事項をご確認ください。
  • 修理受付時に携帯電話のデータを初期化いたします。必要なデータはお申込みの前にバックアップをお願いいたします。

データ移行・バックアップ

お申込み前の事前確認

受付可能機種かご確認ください

ご利用中の製品が修理受付可能かご確認になれます。

修理受付対応状況

保証期間やデータバックアップについて

保証期間や保証内容、データのバックアップについて、故障・修理のお申込み前にこちらもご確認ください。

修理が難しい場合

水濡れ・破損(全損)などの症状の場合は修理をお受けできない、または難しい場合があります。
修理が難しい場合」をご確認のうえ、店頭でご相談ください。

事前にご用意いただくもの

故障・修理のお申出でドコモショップにご来店いただく際には、事前に以下のものをご用意ください。

事前にご用意いただくものの表
個人契約で契約者ご本人がご来店の場合 [ご用意いただくもの]
  • 故障・破損された携帯電話本体
    (充電に関する故障の場合は、お使いの充電器(ACアダプタ・卓上ホルダなど)もご用意ください。)
  • 修理代金(有償修理の場合)1
  • 商品購入時の領収書
また、ドコモの回線契約が確認できない場合は、来店者の本人確認書類が必要となります。
代理人のお客様がご来店の場合 上記の「ご用意いただくもの」に加えて、以下3点
  • 契約者の本人確認書類(コピー可)
  • 代理人(ご来店者様)の本人確認書類(原本)
  • 契約者ご本人の記名、捺印のある委任状
    (もしくは契約者ご本人に電話確認をさせていただきます。)
法人契約のお客様がご来店の場合 上記の「ご用意いただくもの」に加えて、以下2点
  • ご来店者様の本人確認書類(原本)
  • 「法人」との関係がわかるもの(委任状・社員証・名刺など)
  1. お客様責による破損・紛失などでドコモUIMカードの再発行が必要な場合は、手数料2,000円が必要となります。(翌月、ご利用料金とあわせてご請求させていただきます。)
  • ドコモショップ店頭での故障・修理受付を行う際は充電器(ACアダプタ・卓上ホルダなど)が必要になる場合があります。
    (付属品(充電器など)はオンライン修理受付サービスの対象外となっております。)
  • 修理受付拠点にて、携帯電話番号・ご契約者名、ご契約住所などを確認させていただきます。

お申込み

ご来店の場合

故障・修理は全国のドコモショップやドコモサービスコーナーの故障受付窓口でお申込みができます。
また、ドコモショップへの来店日時をご登録いただくことで、ご来店当日、優先的にご案内させていただきます。

Webまたはお電話の場合

オンライン修理受付サービスは、24時間いつでもWeb、お電話で修理のお申込みができます。

オンライン修理受付サービス

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