ドコモショップのご案内

ドコモショップで行っている各種事務手続きや便利なサービスをご案内します。

ドコモショップのサービス内容

各種事務手続き

各種事務手続きイメージ

ドコモショップでは主に下記の事務手続きを行っております。

  • 新規ご契約
  • 機種変更
  • 料金のお支払い
  • 各種サービス受付
  • 故障受付

そのほかの事務手続きについての詳細は、お近くのドコモショップでご確認ください。
また、インターネット上でもオンライン窓口にてご確認、または受け付けております。

  • 店舗によってお取り扱い内容がことなりますので、事前にお問い合わせください。

来店予約

ドコモショップの画像

ドコモショップを指定して来店日時をご予約いただける「来店予約」についてご案内します。

ドコモマイショップ

ドコモマイショップのロゴ

お客さま一人ひとりに、便利で嬉しいサービスを。あなたとドコモのお店の新しい関係がはじまります。

ドコモWelcome(ウェルカム)サポート

新しい電話番号やメールアドレスのお知らせ、データの引継ぎは「ドコモウェルカムサポート」におまかせ!ドコモ以外の携帯電話からの買い替えもスムーズに行えます。
新規ご契約の場合、お好みにあわせて電話番号の末尾4ケタを選べる「番号えらべるサービス」もあります。

ドコモWelcome(ウェルカム)サポート

ご利用相談

お客さまにぴったりの料金プランや割引サービス、ケータイ活用方法をご案内いたします。
ドコモでは、一人ひとりのお客さまにご満足いただけるご提案ができるようドコモショップスタッフスキル資格認定制度「マイスター制度」を導入し、知識と接客レベルの向上に取組んでおります。以下の試験に合格したスタッフは認定バッジをつけておりますので、お気軽にご相談ください。

「グランマイスター」マイスター制度の最上位資格で、豊富な知識と経験でお客様に最適なご提案ができるスタッフです。「マイスター」豊富な知識を有しており、お客様のニーズに合ったご提案ができるスタッフです。

ドコモスマホ教室

ドコモスマホ教室イメージ

ドコモショップでは、スマートフォン・らくらくホンのドコモスマホ教室を無料で開催しています。

  • 一部店舗では実施しておりません。また店舗によりカリキュラムが異なりますので、店舗に直接お問い合わせください。

体験コーナー

体験コーナーのイメージ

ドコモショップでは、実際に操作できる機種を展示しております。最新機種や話題のサービスなど、その場で体験いただけます。お気軽にお越しください。

  • 一部実施していない店舗がございます。

お役立ちサービス

お客さまのお役に立てるよう、さまざまなサービスを無料で提供しております。
お気軽にご利用ください。
店舗によってはサービス内容が異なります。直接店舗までお問い合わせください。

無料充電サービス

無料充電サービスのイメージ

携帯電話を無料で充電できます。1

メモリーコピー&スマートフォン初期設定

メモリーコピー&スマートフォン初期設定のイメージ

お客さまの大事な電話帳(電話番号&メールアドレス)などCD-Rにバックアップできる専用端末を、いつでもご自由にお使いいただけます。1

  1. 未対応機種もあります。

ドコモサービスコーナーのサービス内容

ドコモサービスコーナーでは以下の業務を取り扱っております。

<取扱い内容>

  • 故障受付・修理
  • 料金収納
  • 料金コンサルティング(料金プラン変更)
  • 利用再開
  • ネットワーク暗証番号変更
  • PINロック解除コードリセット
  • 端末暗証番号リセット など
  • ドコモサービスコーナーの受付内容については、ドコモショップと異なり一部お取り扱いしていない内容がございますので、事前に各店舗へお問い合わせください。

ドコモショップの取組み

ユニバーサルデザインの推進

店舗のバリアフリー対応

店舗設備として、障がい者用の駐車スペースや車椅子の入れるトイレ、スロープの設置などがあります。

  • 一部お取扱いできない店舗がございます。詳しくは各店舗情報をご覧ください。
バリアフリーマークのご案内

ホームページなどにおいて、ドコモショップを下記のマークでご案内しています。

車椅子のアイコン

「段差なし・スロープがある店舗」のアイコン段差なし・スロープがある店舗

「障がい者用駐車スペースがある店舗」のアイコン障がい者用駐車スペースがある店舗

「車椅子の入れるトイレがある店舗」のアイコン車椅子の入れるトイレがある店舗

「手話サポート/外国語サポートテレビ電話を設置している店舗」のアイコン手話サポート/外国語サポートテレビ電話を設置している店舗

テレビ電話による応対サポート
テレビ電話による応対サポートの画像

手話や外国語で会話されるお客さまにも気軽にお越しいただけるよう、テレビ電話による応対サポートを行っております。

  • 一部店舗のみお取り扱いしております。詳しくは各店舗情報をご覧ください。

テレビ電話による応対サポート

筆談器の設置
筆談器の設置の画像

簡易筆談器をご用意しておりますので、お気軽にご利用ください。

  • 一部未設置の店舗がございます。
ドコモ・ハーティプラザ
ドコモ・ハーティプラザの画像

簡易筆談器をご用意しておりますので、お気軽にご利用ください。

ドコモ・ハーティプラザ

社会貢献・環境貢献

お子さま連れのお客さま向けサポート

お子さま連れのお客さま向けサポート

ドコモショップでは、お子さま連れのお客さまがあんしんしてご来店いただけるように、キッズコーナーやおむつ替えスペースを設置しています。

  • 一部設置していない店舗があります。
    詳しくは店舗一覧をご確認ください。

お子さま連れでもあんしんのドコモショップ一覧

こども110番の店

こども110番の店のイメージ

地域・社会貢献活動の一環として、地域のこどもたちの安全を守る「こども110番の店」への登録を推進しています。

  • 店頭への「こども110番の店」ステッカーの提示
  • 避難してきた児童、生徒の一時保護
  • 警察や学校への通報
  • 市町村などの指定ステッカーを提示している場合があります。
  • 一部導入していない店舗があります。
  • 地域によって、名称が異なる場合があります。

携帯電話の回収・リサイクル

ドコモのケータイリサイクル

お客さまの携帯電話やスマートフォンを無料で回収しています。

回収に関するよくあるお問い合わせ

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