来店予約

2020年6月1日(月曜)より、一部地域(北海道・東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県・大阪府・京都府・兵庫県)を除くドコモショップにて通常営業を再開します。
一部地域のドコモショップは引き続き営業時間を短縮させていただくとともに、受付業務を新規申込・故障、機種変更・解約・名義変更・料金のお支払いなどに限定させていただきます。
また、一部地域の手続き終了後の初期設定やデータ移行などの初期設定サポートは中止しています。

Web手続きご利用のお願い

Webサイトではスマートフォン機種の購入を含む、ほとんどのお手続きが24時間ご利用可能です。
ご用件にあわせたWeb手続き・お問い合わせ先はこちら

新型コロナウイルス感染拡大防止のため、Web手続きのご利用と来店が必要な場合は事前の来店予約※1とマスクの着用、ご来店時の検温※2のご協力をお願いしています。

  1. 事前の来店予約なくご来店いただいた場合、後日のご予約をご案内する場合がございます。
  2. 発熱・咳・のどの痛みなどの症状があり、体調のすぐれない方や、海外から帰国して2週間以内のお客さまにつきましては、ご来店をご遠慮いただき、Web手続きをご利用ください。

ドコモショップへご来店の際は、来店予約が必要です。ドコモマイショップサイトおよびドコモのウェブサイト上からご指定のドコモショップへの来店予約をお願いします。

来店予約でこんなに便利! 事前予約で優先案内!!(※)翌日以降の予約が可能!! 混雑気にせず来店OK!!

ご来店の際、お近くのスタッフに予約したことをお伝えください。
事前の来店予約なくご来店いただいた場合、後日の予約をご案内させていただくことがございます。

  • 予約可能時間などは、店舗や日によって異なります。

別ウインドウが開きます予約内容の確認・変更・キャンセル

  • ご利用の際、ドコモ回線にてアクセスいただいた場合は「ネットワーク暗証番号」が必要です。
    Wi-Fiまたはご自宅のインターネット環境にてアクセスいただいた場合は「dアカウントのID/パスワード」が必要です。
  • ドコモマイショップについて、詳しくは「ドコモマイショップ」をご確認ください。
主なお手続きのご案内
Webでもお手続きできます

主なお手続きのご案内

来店時にご用意いただくもの

お手続きの内容により、ご用意いただくものが異なります。

契約者以外の代理人からのお申込みに関して

ご契約者以外の代理人によるお手続きには委任状が必要です。また未成年のお客さまによるご契約の場合は親権者からの同意書が必要になります。

同意書・委任状のダウンロード

Webでもお手続きできます

ドコモでは各種のお手続きをWebで簡単にお申込みができる便利な仕組みをご用意しています。お客さまの空いた時間に好きな場所からお手続きいただけます。

新規契約・機種変更

ドコモオンラインショップ別ウインドウが開きますドコモオンラインショップ別ウインドウが開きます

機種変更・新規契約・他社からのお乗りかえ、充電器などオプション品のご購入が、24時間お手続きいただけます。

各種お手続き

オンライン手続き(My docomo)別ウインドウが開きます

請求内容のご確認や料金プランの変更などの各種手続きが可能です。

修理のお申込み

オンライン修理受付サービス

Web、電話で修理のお申込みができます。代替機も最短翌日にお届けします。

  • 一部受付対象外の機種があります。
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