初期設定サポート

初期設定サポートのイメージ初期設定サポートのイメージ
  • お申込み:必要
  • ご利用料金:機種購入方法などにより異なります

スマホの初期設定が不安な方はドコモショップへご来店ください。
スマホやタブレットの初期設定やデータ移行をドコモショップスタッフがサポートする、「初期設定サポート」についてご案内します。

初期設定サポート「再開」のお知らせ

新型コロナウイルス感染拡大防止のため初期設定サポートを中止しておりましたが、下記日程より再開させていただいております。
新型コロナウイルス感染拡大防止として、お客さまのマスクの着用、除菌等をお願いするとともに、ソーシャルディスタンスを保ったサポートを実施させていただきます。

【2020年6月1日更新】
一部地域から初期設定サポートを再開させていただきます。

<北海道、東京都、埼玉県、千葉県、神奈川県、大阪府、京都府、兵庫県>
 6月10日(水曜)から

<上記以外の地域(39県)>
 6月1日(月曜)から

  • 今後の状況により再度中止とする可能性がございます。
  • ドコモショップにご来店の際は、来店予約が必要となります。詳しくは「来店予約」をご確認ください。

マイショップをご登録済みの方は「ドコモマイショップサイト別ウインドウが開きます」から来店予約をお申込みになれます。

すべて開く
  • サポート内容

    開く

    「初期設定サポート」では、以下の設定・データ移行をする際の操作方法などをサポートいたします。
    dポイントクラブ会員の方が対象となります。

    • 法人契約の場合、dポイントクラブ会員でなくてもサポートの受付は可能です。

    アカウント設定

    アカウント設定の表
    項目 内容
    Apple ID 新規作成または既存アカウントの引継ぎ
    Google アカウント
    dアカウント

    ドコモサービス初期設定

    ドコモサービス初期設定の表
    項目 内容
    ドコモメール アプリダウンロード、アップデート、アプリ起動、利用開始ボタン押下
    d払い アプリ起動、利用規約同意、パスワード入力、利用設定入力
    iD アプリ起動、カード登録
    My docomo アプリ起動、dアカウント入力後、アカウントが連動していることを確認
    my daiz アプリ起動、利用規約同意
    その他dTVなどドコモ提供サービス アプリ起動、dアカウントが連動していることを確認

    データ移行

    データ移行の表
    項目 内容
    電話帳 ドコモデータコピーアプリ(またはDOCOPY)での操作案内
    • ドコモデータコピーアプリで移行できるデータが対象
    写真
    動画
    音楽
  • ご利用料金

    開く

    お手続き内容などにより料金が異なります。

    ご利用料金の表
    無料
    • ドコモショップで新規契約、契約変更、機種購入の手続きを行う場合
    • ドコモショップで預かり修理の手続きを行う場合
    • ドコモショップで「ケータイ補償サービス」(店頭交換)の手続きを行う場合
    • ハーティ割引」適用の場合
    3,000円(税抜)
    携帯電話料金との合算払いとなります。
    • ドコモオンラインショップ(店頭受取含む)、量販店、一般販売店で購入手続きをされた機種のドコモショップへの持込でのサポート
    • 「ケータイ補償サービス」を利用し、店頭外受取または店頭受取の手続きをされた交換電話機へのサポート
    • オンライン修理受付サービス」をお申込みの機種へのサポート
  • 対象機種

    開く

    本サポートは下記機種を対象としています。ご利用の機種が対象となっているかご確認ください。

    ドコモ スマートフォン、ドコモ ケータイ、ドコモ らくらくホン、ドコモ タブレット、iPhone、iPad、Google Pixel

    • キッズケータイ除く、NEXUS 5X含む
  • ご注意事項

    開く

    • 事前にデータのバックアップをお願いいたします。データのバックアップ方法は以下よりご確認ください。
    • 「初期設定サポート」を希望されるお客さまは、ドコモショップスタッフにお申し付けください。
      その際、申込書兼同意書にご署名をお願いいたします。事前にご記入の上、お持ちいただいても受付いたします。

    「初期設定サポート」申込書兼同意書(PDF形式:869KB)PDF

マイショップをご登録済みの方は「ドコモマイショップサイト別ウインドウが開きます」から来店予約をお申込みになれます。


  • 「Google」は、Google LLC の商標または登録商標です。
  • Apple、Appleのロゴ、Apple Watch、iPad、iPhoneは、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。iPhoneの商標は、アイホン株式会社別ウインドウが開きますのライセンスにもとづき使用されています。App Store、AppleCare、iCloudは、Apple Inc.のサービスマークです。TM and © 2020 Apple Inc. All rights reserved.
  • Get Adobe Acrobat Reader

    PDF形式のファイルをご覧いただくには、アドビシステムズ社から無償提供されている
    別ウインドウが開きますAdobe® Reader®プラグインが必要です。「Adobe® Acrobat®」でご覧になる場合は、バージョン10以降をご利用ください。

このページのトップへ