故障状況に応じたお手続きのご案内

修理手続きのご提案修理手続きのご提案

3つの質問に答えるだけで、お客さまの機種や故障状況に応じた対応方法のシミュレーションができます。

  • 交換は補償サービス(ケータイ補償サービスまたはsmartあんしん補償)のご契約が必要です
    補償サービスの詳細についてはこちら

お客さまにあった故障対応シミュレーション

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Q1. ご利用の製品はどちらですか?

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補償サービスのご契約状況の確認

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あなたにおすすめの手続き

修理

交換

おすすめ

 

ケータイ補償サービスご加入のため修理代金がお安くなります。

費用:
上限 3,300円(税込)
期間:
7~14日見込み
代替機お届け:
1~2日見込み

ケータイ補償サービスご加入のため、交換電話機(リフレッシュ品)をご利用になれます。

費用:
5,500円~12,100円(税込)
期間:
最短2日程度

機種変更について

修理や交換をされない方は、機種変更をご検討ください。

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    交換(補償サービス)について

    スマートフォンやタブレットなどの故障・水濡れ・盗難・紛失などのあらゆるトラブルを補償するご利用機器の補償についてご案内します。

    • ご利用機種の発売時期によってご加入いただけるサービスが異なります。

    ●2022年8月31日(水曜)以前発売の機種をご購入のお客さま

    • ケータイ補償お届けサービス, ケータイ補償サービス for iPhone &iPadのご契約者さまを含みます。
    交換電話機の提供(ケータイ補償サービス)

    ●2022年9月15日(木曜)以降発売の機種をご購入のお客さま
    交換電話機の提供(smartあんしん補償)

    お預かりした機種の確認・対処内容

    お客さまから修理のためにお預かりした携帯電話機の修理方法をご案内いたします。

  • 免責事項

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    • シミュレーション結果はあくまで目安となります。各サービスの詳細は、お手続き画面や店頭でお確かめください。
    • 機種によっては修理対応受付が終了しているものもありますので、詳しくは「修理受付対応状況」でご確認ください。
    • ご契約内容や機種、修理受付時の携帯電話機の状態により、実際の費用とは異なる場合があります。
    • iPhone、iPadの修理については「iPhoneお客様サポート」および「iPadお客様サポート」をご確認ください。
    • オンライン修理受付サービスのご利用/Webでの交換電話機のお申込み(補償のお手続き)には「dアカウント」が必要です。
    • 交換(補償のお手続き)について、詳しくはsmartあんしん補償ケータイ補償サービスをご確認ください。
    • ご利用は、お客さまご自身の責任において行われるものとします。掲載されている各種情報については、慎重に作成、管理しておりますが、ドコモは、これらの情報の正確性、有用性、完全性などを保証するものではありません。ドコモは、お客さまがこれらの情報をご利用になったこと、またはご利用になれなかったことにより生じたいかなる損害についても責任を負いません。

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