故障・修理について

故障かどうか確認する/故障している/その他についての画像イメージ
ケータイトラブル診断 スマホ診断 ドコモ光でお困りのときは ドコモショップ オンライン修理受付サービス 電話での故障・修理受付 故障した時のご提案プラン ケータイ補償に加入している方は 故障・修理時にも安心のサポート 故障・修理に関する確認事項 水濡れしてしまったら 故障・トラブルを未然に防ぐには

故障かどうかを確認する

故障かな?と思った時には、以下のツールをご使用いただくことで、ドコモショップへご来店いただくことなく、ご自身でトラブルを解決できる場合があります。以下のツールからご選択の上、診断をお試しください。

ケータイトラブル診断 ケータイトラブル診断

ご利用の製品に起きているトラブルの項目から、改善方法、修理の要否について診断します。

スマホ診断

AndroidTM スマートフォンをご利用の方は、「スマホ診断」アプリで、簡単に診断ができます。

ドコモ光でお困りのときは

回線終端装置・VDSL宅内装置のイメージ

ドコモ光に関する、お困りごとはございませんか?
それぞれのお困りごとに合わせた解決方法をご案内します。

ドコモ光でお困りのときは

故障している

故障・修理のご依頼はドコモショップ/オンライン修理受付サービス/お電話で受付けています。

どんな方法か検討したい方は

故障した時のご提案プラン

ショップスタッフのイラストイメージ

携帯電話・スマートフォンが故障した場合、ドコモでは「修理」「交換」「買替え」のいずれかの対応をご案内しております。
お客さまに最適な対応方法と費用を「ご契約状況」や「故障状態」からシミュレーションしてご案内します。

故障した時のご提案プラン

直接相談・依頼したい方は

ドコモショップでの故障・修理受付

ご来店いただき、店頭にて点検や修理の受付をいたします。

オンライン修理受付サービス

Web、電話で修理のお申込みができます。代替機も最短翌日にお届け!

電話での故障・修理受付

お電話で故障診断を行い。修理が必要な場合、そのまま修理の受付をいたします。

  • ご契約状況によって修理を受付できない場合があります。

その他

ケータイ補償に加入している方は

交換のイメージ

ケータイ補償サービス/ケータイ補償お届けサービスにご加入の場合で、補償対象のお電話機がトラブルに遭われた場合は、交換電話機のお届け(補償のお手続き)のお申込みが可能です。

ケータイ補償について

修理をご希望の方は

故障・修理に関する確認事項

データのバックアップや保証についてなど、修理お申込みにあたっての確認事項をご案内します。

故障・修理に関する確認事項

故障・修理時にも安心のサポート

修理代金のサポートや受け取り場所を選べるサービスなど、修理お申込みの前に知っておくと嬉しいサポートをご紹介します。

故障・修理時にも安心のサポート

水濡れしてしまったら

水漏れのイメージ

携帯電話(ケータイ)が水濡れしてしまったときのあんしんサービスをご案内します。

水濡れしてしまったら

故障・トラブルを未然に防ぐには

故障を防ぐイメージ

ご利用いただく際のさまざまな故障やトラブルを防ぐために、携帯電話のお取扱いについてご案内します。

故障・トラブルを未然に防ぐには

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