ドコモ光がつながらない・遅いときは

ドコモ光の接続に関するトラブル、お困りごとの解決方法、お手続き、お問い合わせ先をご案内します。

  • おたすけロボットで解決!

    開く

    おたすけロボットの画像

    おたすけロボットでは、ドコモ光のお困りごとを24時間「チャットで相談」できたり、故障の症状により「Web修理受付」のお申込みになれます。まずは、お気軽にクリック!

    おたすけロボット ドコモ光別ウインドウが開きます

  • 1)ドコモ光で障害が起きていないかご確認ください

    開く

    ドコモ光の工事・故障情報をご確認になれます。
    工事・故障情報

    お客さまにご不便をおかけする重大な事象が発生した際のお知らせをご確認になれます。
    重要なお知らせ(通信障害等)

    停電後にインターネットがつながらない

    停電復旧後にドコモ光がご利用できない場合、ご利用機器の電源再起動により回復する場合がございます。ご利用機器の電源再起動方法について別ウインドウが開きますをご確認ください。
    記載の手順に沿って再起動を実施し、復旧しない場合はそのまま故障手配のご予約が可能です。

  • 2)宅内の機器をご確認ください

    開く

    ドコモ光の宅内機器の操作・確認方法

    ドコモ光の宅内機器の操作・確認方法をご案内します。

    ドコモ光の宅内機器の操作・確認方法

    ドコモ光接続時のパソコンやスマートフォンの操作・確認方法

    ドコモ光接続時のパソコンやスマートフォンの操作・確認方法をご案内します。

    ドコモ光接続時のパソコンやスマートフォンの操作・確認方法

    ドコモ光電話用機器の操作・確認方法

    ドコモ光電話用機器の操作・確認方法をご案内します。

    ドコモ光電話用機器の操作・確認方法

    ドコモ光テレビオプション用機器の操作・確認方法

    ドコモ光テレビオプション用機器の操作・確認方法をご案内します。

    ドコモ光テレビオプション用機器の操作・確認方法

  • 3)機器の故障の場合は

    開く

    「宅内機器の操作で改善することがあります」でご案内している手順を確認しても改善されない場合は、機器の故障が考えれます。

    故障の修理・対応窓口

    ドコモから提供している機器の場合は、「不具合・故障のご確認」までお問い合わせください。
    それ以外の機器の場合は、機器メーカまでお問い合わせください。

  • お問い合わせ

    開く

    お問い合わせは「LINE」「お電話」にてご連絡ください。
    ページ下部にあります「よくあるご質問(FAQ)」には、お客さまから寄せられたよくあるご質問を掲載しています。お問い合わせ前にご確認ください。

    LINEでお問い合わせ

    LINEによる故障サポートは、2024年3月28日(木曜)をもって受付を終了します。
    おたすけロボットは、オペレーターによるチャットサポートも実施していますので、お困りの際はご利用ください。

    おたすけロボット|NTTドコモ-「ネットが繋がらない」「電源が入らない」などのお問い合わせをチャットで解決!別ウインドウが開きます

    「ドコモ光・光オプションサービス、スマートフォン・タブレット、ドコモケータイに関する故障やトラブル1」「電波に関するトラブル」のお問い合わせを、LINEにて受付しております。オペレーターが回答いたします。

    1. Apple社製品・オプション品などの故障は本サポートの対象外です。
    • 新型コロナウイルス感染拡大を予防する取組みとして、受付時間を短縮しております。ご不便をお掛けしますがご理解賜りますようお願い申し上げます。
      また、お急ぎのお客さまへは、上記でご案内しておりますお困りごと解決のためのチャットでの自動応対「おたすけロボット」の積極的なご利用をお願い申し上げます。

    LINEでの故障・電波のお問い合わせ受付

    電話で問い合わせる

    不具合・故障のご確認」からお問い合わせください。
    お問い合わせの際は、以下の情報をご用意し、ケーブルの接続状況や回線終端装置のランプの状況をお伺いするため、「ドコモ光をお使いの場所」からご連絡ください。

    ■ご用意いただく情報

    • ドコモ光と対となる携帯電話(ケータイ)の「電話番号」と「契約名義」
    • ドコモ光と対となる携帯電話(ケータイ)をご契約されていない場合はドコモ光の開通のご案内や請求書に記載されている「ご契約ID(お客さまID)」と「契約名義」をご用意ください。
このページのトップへ