速度が遅いと感じる

速度が遅くなる原因は、お客さまのご自宅内、NTT区間、プロバイダ区間、インターネット区間のそれぞれにあります。

お客さまのご自宅内、NTT区間、プロバイダ区間、インターネット区間の画像

3 回線接続状況

回線接続状況の確認ポイントをご案内します。

POINT1.混雑による影響 POINT2.通信速度の測定による切り分け POINT3.IPv6の利用 の順に、確認を進めます。POINT1.混雑による影響 POINT2.通信速度の測定による切り分け POINT3.IPv6の利用 の順に、確認を進めます。

POINT1:混雑による影響

通信速度があがらない原因は、その他以下の要因が考えられます。

ネットワークの混雑の画像

ネットワークの混雑

曜日や時間帯、一時的な要因で混雑が発生

通信相手(ウェブサイトなど)の混雑の画像

通信相手(ウェブサイトなど)の混雑

お客さまがご利用のウェブサイトなどにアクセスが集中

ドコモから提供の機器(ONU・ホームゲートウェイ)やご利用機器の電源を切り、「しばらく(1分程度)たってから電源を入れる」ことで、比較的混雑の少ない経路へ接続し速度が改善される場合がございます。

ご利用中のプロバイダによって、混雑がみられる場合があります。プロバイダ各社によるネットワーク設備の増強に関する情報は、プロバイダのホームページをご確認頂くか、ご利用中のプロバイダへお問い合わせください。

「ベストエフォート」型サービス

ベストエフォート型サービスとは、ネットワークの混雑時などに、通信の伝送帯域・速度を保証しないサービスです。通信速度は、お客さまのご利用環境、回線の混雑状況などによって低下する場合があります。

ドコモ光は、ベストエフォート型サービスです。最大速度1Gbpsは技術規格上の最大値であり実際の通信速度を示すものではありません。ドコモ光は、ベストエフォート型サービスです。最大速度1Gbpsは技術規格上の最大値であり実際の通信速度を示すものではありません。
「ベストエフォート」型サービスの画像

POINT2:通信速度の測定による切り分け

プロバイダの影響を受けない光回線の速度を計測

NTT東日本・西日本の「NTTサービス情報サイト」にてプロバイダの影響を受けない光回線の速度を計測できます。

「NTTサービス情報サイト」と「インターネット」の測定範囲の画像

「NTTサービス情報サイト」の通信速度測定方法

ご自宅のパソコンから、NTTサービス情報サイトまでの回線速度を計測することができます。

通信速度の測定
  • リンク先で「ギガファミリー・スマートタイプ/ギガマンション・スマートタイプ」の記載があるボタンを選択してください。
  • 光回線をご契約されていない方がこちらにアクセスした場合、サイトが表示されません。

サービス情報サイトの速度測定結果と問合せ先

■十分な速度測定結果が出ている場合

プロバイダ区間が混雑の可能性があります

プロバイダ区間が混雑の可能性がある場合の画像

ご利用いただいているプロバイダの一時的な混雑の可能性があります。詳細についてはご契約のプロバイダまでお問い合わせください。

プロバイダによっては IPv6に切り替えることで快適にご利用いただける場合があります。詳細はPDF対応プロバイダ一覧(PDF形式:1,428KB)でご確認ください。

インターネット区間が混雑の可能性があります

インターネット区間が混雑の可能性がある場合の画像

ご覧いただいているインターネットサイトの一時的な混雑の可能性があります。サイト管理者へお問い合せいただくか、しばらく時間をおいて再度アクセスをお試しください。

■十分な速度測定結果が出ていない場合

お客さまのご自宅内が原因の可能性があります

お客さまのご自宅内が原因の可能性がある場合の画像

ご自宅の通信環境やインターネットに接続する端末が原因の可能性があります。詳細については、「速度が遅いと感じる」をご確認ください。
それでも改善しない場合は、ご利用の機器メーカーまでお問い合わせください。

NTT区間が原因の可能性があります

NTT区間が原因の可能性がある場合の画像

NTT設備が原因の可能性があります。回線終端装置の再起動をお試しください。それでも改善しない場合はドコモまでお問い合わせください。

  • NTTサービス情報サイトで測定した結果をお伝えいただくと、スムーズに対応できます。

POINT3:IPv6の利用

IPv6とは、従来のIPv4の後継となる次世代のインターネット・プロトコルです。

IPv6を利用することにより、IPv6に対応したWEBサイトなどへのトラフィックを従来のIPv4とは異なる新たなIPv6のネットワークに流すことで、より快適にインターネットをご利用いただくことができます。

  • IPv6対応サイトには「Google」や「YouTube」、「Facebook」などがあります。

お客さまのご利用中のプロバイダによってIPv6の対応状況が異なり、ご利用にあたりお申し込みが必要となる場合があるため、詳細はプロバイダへご連絡ください。

  • 対応状況はプロバイダ一覧をご覧ください。
  • IPv6の利用により必ず速度が速くなることを保証するものではありません。

以上で解決しない場合は「それでも解決しないときは・・」をご覧ください。

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