故障したときのご提案プラン

携帯電話が壊れてしまった、調子が悪いので修理を申込む、その前に!
故障状態やご加入のサービスなどによって、お申込みいただけるサービスや修理代金が変わります。

4つの質問に答えるだけで、最適なプランをシミュレーションできます。

ドコモでご案内している対応内容

修理・故障した場合、ドコモでは以下の方法をご案内しております。

ご提案プラン1:故障修理する

故障してしまった機種を、ドコモで修理してお客様にご返却いたします。
お客様がこれまでお使いの機種を、修理完了後に引き続きお使いいただけます。

  • ドコモにて故障状態を確認させていただきます。修理が必要と判断した箇所はすべて修理いたします(部分的な修理はお受けできません)。

ご提案プラン2:機種本体を交換する

故障してしまった機種と、ドコモでご用意した機種(リフレッシュ品)を交換いたします。

  • ケータイ補償サービス/ケータイ補償 お届けサービスのご加入機種に限ります。
  • 機種により、同一機種をご用意できない場合があります。

ご提案プラン3:機種変更(お買い替え)する

ドコモでは、最新機種のラインナップを揃えてお客様をお待ちしております。
故障をきっかけに機種変更をご検討中のお客様には、まずは、ドコモ公式のドコモオンラインショップで機種の価格や機能・スペックをご覧いただくことをお勧めします。

シミュレーション

故障修理/機種本体の交換/機種変更(買い替え)の中で、[オススメ!]プランをご提案します。

以下の故障状態やご加入のサービスに関する質問にお答えください。

Q1. ケータイ補償サービスまたはケータイ補償お届けサービスには加入していますか?

補償(交換)の対象機種となっているかどうかは別ウインドウが開きますご契約状態の確認よりご確認ください。

補償(交換)の対象機種となっているかどうかは別ウインドウが開きますご契約状態の確認よりご確認ください。

Q2. 機種を選択してください。

STEP1検索窓に機種名を入力し、「検索」ボタンを押下してください。

入力例:Xperia、F-05Gなど

STEP2機種画像を選択し、 この機種を選択する ボタンを押下してください。

  • この機種を選択する ボタンを押下後、再度、機種を選択しなおす際は、右下に表示される 機種を変更する ボタンを押下の上、「STEP1」からやり直してください。

検索結果

以下のキーワードで検索しています。

件がみつかりました。

再検索

以下の一覧からご利用中の機種を選択し、「この機種を選択する」を押してください。


この機種を選択する

機種を変更する

Q3. 端末を購入してからの期間を候補よりご選択ください。

Q4. 端末の状態を選択してください。

端末の故障状態についてを参考に選択してください。


注意お使いのブラウザではJavaScriptが無効に設定されています。有効にしてご利用ください。

  • シミュレーション結果はあくまで目安となります。各サービスの詳細は、お手続き画面や店頭でお確かめください。
  • 機種に関しては、修理対応受付が終了しているものもございますので、詳しくは「修理受付対応状況」でご確認ください。
  • お客様の申告(選択内容)にもとづいて試算した場合のシミュレーションです。ご契約状況や機種などの条件により、実際の費用とは異なる場合があります。
  • iPhone、iPadの修理については「iPhoneお客様サポート」および「iPadお客様サポート」をご確認ください。
  • オンライン修理受付サービスのご利用/WEBでの交換電話機のお申込み(補償のお手続き)には「dアカウント」が必要です。
  • 交換(補償のお手続き)について、詳しくはケータイ補償についてをご確認ください。
    なお、交換電話機のお届けは、1年間に2回までとなります。(3回目以降はご利用いただけません)
  • dカード およびdカード GOLDでご利用いただいている携帯電話が紛失・盗難、または偶然の事故により水濡れ・全損(修理できない損傷)となってしまった場合、新しい携帯電話の購入代金が補償・減額となる場合があります。詳しくは別ウインドウが開きますdカードケータイ補償をご確認ください。
  • 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税抜きです。

ご利用は、お客様ご自身の責任において行われるものとします。掲載されている各種情報については、慎重に作成、管理しておりますが、ドコモは、これらの情報の正確性、有用性、完全性などを保証するものではありません。ドコモは、お客様がこれらの情報をご利用になったこと、またはご利用になれなかったことにより生じたいかなる損害についても責任を負いません。

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