電気通信事業における個人情報の取り扱いについて

1. 個人情報の利用目的

  1. 当社は、電気通信サービス(通信機器本体の機能を利用して提供される各種サービス、及び割賦販売・個別信用購入あっせん並びに提携事業者によるドコモ光にかかるインターネット接続サービス等を含み、以下同様とします。)の提供等にあたり、次の利用目的の達成に必要な範囲内で下記(2)に記載の個人情報を取り扱います。また、個人情報の取得にあたっては適法かつ公正な手段を用います。
    個人情報の利用目的の表
    個人情報の利用目的 利用する個人情報
    ①電気通信サービスの提供・保守、ご利用料金・ご利用ポイント等の計算・請求(分割払金請求、分割支払金請求および回収代行を含みます。)その他関連する業務(電気通信サービスに係る契約約款等に基づく契約内容の実施を含みます)のため 下記(2)①、②、⑤〜⑨に記載の個人情報
    ご利用料金の請求については、下記(2)③に記載の個人情報を含む
    ②お申込み受付時等の本人確認・家族確認のため 下記(2)①〜⑥、⑨に記載の個人情報
    ③商品・サービス・キャンペーン・イベント等のご案内(業務提携先のサービス等に関するご案内を含みます。)、広告の表示・配信、ご注文いただいた商品等の発送、各種アンケートの実施および謝礼等の発送、キャンペーン・イベント等における当選者の抽選および景品の発送その他お知らせの実施のため 下記(2)①、②、⑤、⑥、⑦、⑨に記載の個人情報
    ④ご意見・ご要望・お問い合わせ等への対応のため 下記(2)①〜⑨に記載の個人情報
    ⑤販売状況・ご利用状況の分析、各種施策実施のための分析および当該施策の効果測定、新サービス企画のための分析、サービス品質改善・応対サービス向上のための分析その他各種分析・調査の実施のため 下記(2)①、②、⑤〜⑨に記載の個人情報
    ⑥商品・サービス・ネットワーク等の障害・不具合・事故発生時の調査・対応のため 下記(2)①〜③、⑤〜⑨に記載の個人情報
    ⑦不正契約・不正利用・不払いの発生防止および発生時の調査・対応のため 下記(2)①〜⑥、⑨に記載の個人情報
    ⑧ご契約の携帯電話番号が、ご契約者以外の方のクレジット関連サービス(「クレジットカード事業等における個人情報の取り扱いについて」1(1)に定義します。)に係る契約の届出携帯電話番号として利用されている場合、当該携帯電話番号に係る電気通信サービスの契約について変更があった際に、届出携帯電話番号の管理およびクレジット関連サービスの利用停止を行うため 下記(2)①、⑤、⑨に記載の個人情報
    ⑨年齢判定機能に対応する各コンテンツ提供会社(以下、コンテンツ提供会社)のサービスご利用時に、利用者の年齢情報をコンテンツ提供会社へ提供するため 下記(2)①に記載の個人情報
    なお、当社はお客様との電気通信サービスに関する契約が終了した後においても、上記の利用目的の範囲内で個人情報を利用することがあります。
  2. 当社は、次の個人情報を上記(1)に記載の利用目的のために利用します。
    1. 氏名・住所・生年月日等の情報
      • 氏名・住所・生年月日・電話番号・メールアドレス等
      • 料金の請求書・領収証等の送付先住所・氏名・電話番号等
      • ご契約者から申告いただいた、利用者の氏名・生年月日
      • ドコモ光のご契約者にかかるドコモ光契約ID・ドコモ光関連機器設置場所住所・プロバイダ名称等
    2. ご利用料金等に関する情報
      • ご請求金額・お支払状況・お支払方法等のご利用料金に関する情報
    3. お支払口座等の情報
      • 金融機関の口座番号・口座名義・クレジットカード番号等
    4. 公的証明書等に記載された情報
      • 運転免許証、パスポート等の本人確認書類に記載された情報
    5. お申込みいただいたサービス内容に関する情報
      • FOMAサービス、Xiサービス、ドコモ光等の電気通信サービスに関する情報
      • 留守番電話サービス、転送でんわサービス等の付加サービスに関する情報
      • dポイントクラブ、ドコモマイショップ等の会員制サービスに関する情報
      • 通信機器本体の機能を利用して提供される各種サービスに関する情報
    6. ご利用の通信機器本体に関する情報
      • 機種名、製造番号等のご利用の通信機器本体に関する情報(CookieID、AdvertisingID(AdID)、Advertising Identifier(IDFA)等の識別子を含みますが、これらに限りません)
    7. 通信履歴に関する情報
      • 通信開始/終了時刻・通信時間・通信先番号等の通信履歴に関する情報
    8. 位置情報
      • 位置情報に関する情報
    9. その他申込み受付履歴、ご意見・ご要望・お問い合わせ等の内容等、電気通信サービスの提供等に付随して取得した情報
  3. 当社が他の事業者から委託された業務を実施するにあたって取り扱う個人情報については、当該業務の実施に必要な範囲内で取り扱います。
  4. 当社は、次の各号のいずれかに該当すると認める場合は、本人の権利利益に最大限の配慮を払いつつ、利用目的以外の目的のために個人情報を取り扱うことがあります。
    1. 法令に基づく場合。
    2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
    3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
    4. 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合。

2. 個人情報の第三者提供等

  1. 当社は、契約約款等に基づき電気通信サービスの料金等に係る債権(以下、「対象債権」といいます。)を第三者に譲渡するにあたり、第三者による対象債権の請求及び回収に用いるため、個人情報を対象債権の譲受人に提供します。
    1. 提供する個人情報項目
      • 氏名、住所、生年月日、電話番号、料金の請求書・領収証等の送付先住所・氏名・電話番号等
      • ご請求金額・お支払方法等のご利用料金に関する情報
      • 金融機関の口座番号・口座名義・クレジットカード番号等
      • ドコモ光のご契約者にかかるドコモ光契約ID・ドコモ光関連機器設置場所住所・プロバイダ名称等
    2. 個人情報を提供する対象債権の譲受人(2012年7月1日現在)
      NTTファイナンス株式会社
    3. 提供する個人情報の管理に関する責任者
      株式会社NTTドコモ
  2. 当社は、ドコモ光及び提携事業者によるドコモ光にかかるインターネット接続サービスの提供、ドコモ光に付随するサービスの提供等に係る手続きのため、個人情報を第三者に提供します。
    1. 提供する個人情報項目
      • 氏名・住所(ドコモ光関連機器設置場所住所を含む)・生年月日・電話番号・ドコモ光契約ID・プロバイダ名称等
    2. 個人情報を提供する第三者
      東日本電信電話株式会社・西日本電信電話株式会社・ドコモ光にかかるCATV事業者・ドコモ光にかかる当社提携先プロバイダ事業者・ドコモ光にかかる当社提携先事業者
      サービス種別:スカパーJSAT施設利用サービス
      提供目的:ドコモ光テレビオプションの提供
      提供先:スカパーJSAT株式会社
      提供情報:ドコモ光契約ID、氏名、住所、電話番号等、ドコモ光テレビオプションサービスに関する情報
    3. 提供する個人情報の管理に関する責任者
      株式会社NTTドコモ
  3. 当社は、契約終了後においても料金未払いのあるお客様の個人情報について、携帯電話、PHS、BWAサービスを提供する事業者間で次のとおり交換いたします。この情報には、当社が対象債権の譲受人から取得した対象債権の支払状況等に係る個人情報を含みます。
    1. 交換する個人情報項目
      氏名・住所・生年月日・性別・契約解除前の携帯電話等の電話番号・連絡先電話番号・料金未払いの状況
    2. 交換する事業者の範囲(2016年9月20日現在)
      • 株式会社NTTドコモ
      • KDDI株式会社
      • KDDIバリューイネイブラー株式会社
      • 沖縄セルラー電話株式会社
      • ソフトバンク株式会社
      • ウォルト・ディズニー・ジャパン株式会社
      • 株式会社ウィルコム沖縄
      • 株式会社ラネット
      • UQコミュニケーションズ株式会社
      • 株式会社ヤマダ電機
      • 株式会社サジェスタム
      • 汐留モバイル株式会社
      • 株式会社ノジマ
      • 株式会社ケイ・オプティコム
      • 日本通信株式会社
      • ニフティ株式会社
      • 株式会社エディオンコミュニケーションズ
      • 東日本旅客鉄道株式会社
      • UQモバイル沖縄株式会社
      • フリービット株式会社
      • プラスワン・マーケティング株式会社
      • トーンモバイル株式会社
      • 株式会社アクセル
      • ビッグローブ株式会社
      • 株式会社TOKAIコミュニケーションズ
      • SORAシム株式会社
      • 株式会社Link Life
    3. 交換する個人情報の管理に関する責任者
      株式会社NTTドコモ
    4. 交換の目的
      契約終了後においても料金未払いのあるお客様の個人情報を事業者間で交換し、その情報を契約申込み受付時の加入審査に活用することにより、料金未払いの再発を防止し、利用者全体の公平性と利益を守るため。(料金未払いの状況によってはお申込みをお受けできないことがあります。)
  4. 当社は、迷惑メール等送信行為により利用停止措置(契約の解除を含みます。以下同じ。)を受けたお客様の個人情報について、携帯電話、PHSサービスを提供する事業者間で次のとおり交換いたします。
    また当社は、ショートメッセージサービス等で迷惑メール等送信行為があった申告を受けた場合、迷惑メール等送信行為の確認のため携帯電話、PHSサービスを提供する事業者間で交換いたします。
    1. 交換する個人情報項目等
      氏名・住所・生年月日・性別・利用停止前の携帯電話等の電話番号・連絡先電話番号
      なお、ショートメッセージサービス等で迷惑メール等送信行為があった申告を受けた場合に交換する情報は、送信電話番号、受信日時、受信電話番号、ショートメッセージサービス本文等
    2. 交換する事業者の範囲(2015年7月1日現在)
      • 株式会社NTTドコモ
      • KDDI株式会社
      • 沖縄セルラー電話株式会社
      • ソフトバンク株式会社
      • 株式会社ウィルコム沖縄
      • ウォルト・ディズニー・ジャパン株式会社
    3. 交換する個人情報の管理に関する責任者
      株式会社NTTドコモ
    4. 交換の目的
      携帯電話、PHSサービスを利用して迷惑メール等送信行為をしたことを理由に利用停止措置を受けたお客様の個人情報を事業者間で交換し、その情報を契約申込み受付時の加入審査に活用することにより、ある事業者から利用停止措置を受けたお客様が、その後、別の事業者と契約を締結して迷惑メール等送信行為を継続する行為を未然に防ぎ、電子メールの送受信上の支障を防止するため。(利用停止措置を受けている場合はお申込みをお受けできません。)
  5. 当社は、携帯電話不正利用防止法に基づき、警察から本人確認の求めのあった回線で、本人確認に応じて頂けずに利用停止となった回線に関するお客様の個人情報について、携帯電話、PHSサービスを提供する事業者間で次のとおり交換いたします。
    1. 交換する個人情報項目等
      氏名・住所・生年月日・性別・利用停止前の携帯電話等の電話番号・連絡先電話番号
    2. 交換する事業者の範囲(2015年7月1日現在)
      • 株式会社NTTドコモ
      • KDDI株式会社
      • 沖縄セルラー電話株式会社
      • ソフトバンク株式会社
      • 株式会社ウィルコム沖縄
      • ウォルト・ディズニー・ジャパン株式会社
    3. 交換する個人情報の管理に関する責任者
      株式会社NTTドコモ
    4. 交換の目的
      警察からの本人確認の求めに応じて頂けずに利用停止となったお客様の個人情報を事業者間で交換し、その情報を契約申込み受付時の審査に活用することにより、「振り込め詐欺」等の犯罪への悪用を未然に防ぐため。(当社及び他事業者において利用停止措置を受けている場合はお申込みをお受けできません。)
  6. 当社は、偽造あるいは改ざんされた証明書を利用した不正契約の発生等を防ぎ利用者全体の公平性と利益を守るため、お客様または契約申込者により提示された、偽造または改ざんされた証明書に関する個人情報(氏名・住所・生年月日・性別等)について、携帯電話、PHS、BWAサービスを提供する事業者間で交換いたします。

    交換する個人情報の管理に関する責任者
    株式会社NTTドコモ
  7. 個人信用情報機関への個人信用情報の照会および提供について
    当社は、お客様の支払能力調査のため個別信用購入あっせん契約締結前に、当社が加盟する個人信用情報機関(以下加盟信用情報機関とします)および加盟信用情報機関と提携する個人信用情報機関(以下提携信用情報機関とします)へお客様の個人信用情報を照会し、照会結果を割賦契約者の支払能力および返済能力に関する調査のために利用します。また、個別信用購入あっせん契約締結後、加盟信用情報機関および提携信用情報機関へお客様の個人信用情報を提供します。
    1. 照会および提供する個人信用情報項目
      氏名、生年月日、住所、電話番号、勤務先、運転免許証等本人確認書類の記号番号、契約の種類、契約日、支払回数、利用残高、割賦残高、年間請求予定額、月々の請求額、支払額、支払状況等、および取引事実に関する情報(債権回収、債務整理、保証履行、強制解約、破産申立、債権譲渡等)
    2. 照会および提供する加盟信用情報機関の範囲(2012年7月1日現在)
      加盟信用情報機関
      名称:別ウインドウが開きます株式会社シー・アイ・シー
      (割賦販売法に基づく指定信用情報機関)
      • 所在地:〒160-8375 東京都新宿区西新宿1-23-7新宿ファーストウエスト

      • 問合せ電話番号: 0120-810-414 携帯電話・PHS・IP電話からはご利用になれません。
        0570-666-414 携帯電話からかける場合(有料)

    3. 照会及び提供する個人情報の管理に関する責任者
      株式会社NTTドコモ
    4. 照会及び提供したお客様の個人信用情報の利用について
      お客様の個人信用情報の登録を受けた加盟信用情報機関が、お客様の個人信用情報を他の包括信用購入あっせん業者及び個別信用購入あっせん業者へ提供します。
      お客様の個人信用情報の登録を受けた加盟信用情報機関が、お客様の個人信用情報を他の加盟信用情報機関へ提供します。
      お客様の個人信用情報の登録を受けた加盟信用情報機関が、他の加盟信用情報機関を介して、お客様の個人信用情報を他の包括信用購入あっせん業者及び個別信用購入あっせん業者へ提供します。
    5. 加盟信用情報機関((株)シー・アイ・シー)と提携する提携信用情報機関は下記の通りです。
      別ウインドウが開きます株式会社日本信用情報機構
      (貸金業法に基づく指定信用情報機関)
      〒101-0042 東京都千代田区神田東松下町41-1
      TEL 0120-441-481
      • (株)日本信用情報機構の加盟資格、加盟企業名等の詳細は、上記の同社のホームページをご覧ください。
      別ウインドウが開きます全国銀行個人信用情報センター
      〒100-8216 東京都千代田区丸の内1-3-1
      TEL 03-3214-5020(有料)
      • 全国銀行 個人信用情報センターの加盟資格、加盟企業名等の詳細は、上記の同社のホームページをご覧ください。
    6. 照会及び提供情報と提供期間
      個別信用購入あっせん契約の申込みをした事実(申込情報):照会した日より6か月を超えない期間。
      個別信用購入あっせん契約に係る客観的な取引事実(クレジット情報):契約期間中および契約終了日(完済していない場合は完済後)から5年間。
      支払を延滞等した事実(クレジット情報):契約期間中及び契約終了日(完済していない場合は完済後)から5年間。個別信用購入あっせん契約期間中に新たに加盟信用情報機関に加盟し、お客様の個人信用情報を照会及び提供する場合は、別途書面により通知し、お客様の同意を得るものとします。
    7. 加盟信用情報機関に照会及び提供した個人信用情報の開示・訂正・削除
      加盟信用情報機関に対して、加盟信用情報機関が保有するお客様の個人情報の開示を請求することができます。なお、その際は、加盟信用情報機関へお問合せください。
    8. 個別信用購入あっせん契約が不成立の場合
      個別信用購入あっせん契約が不成立の場合においても、申込み等に関する事実は、契約の不成立理由の如何を問わず、加盟信用情報機関へ提供します。
  8. 当社は、携帯電話番号ポータビリティおよび番号ポータビリティ(以下、「MNP等」といいます。)に係る手続きにおいて、氏名・住所・生年月日・電話番号等のお客様の個人情報(当該電話番号のMNP等に係る手続きに必要なものに限ります。)を、他の電気通信事業者に提供することがあります。
  9. 当社は、インターネット接続された際にコンテンツ提供会社が当該接続者の年齢をチェックするため、契約者より申告頂いた利用者の年齢情報を、利用者の同意を得た上で、コンテンツ提供会社に対して提供することがあります。
    1. 提供する年齢情報項目
      契約者より申告いただいた利用者の年齢がコンテンツ提供会社が指定した年齢以上であるか否かの情報
    2. 提供するコンテンツ提供会社一覧(2013年10月1日現在)
      LINE株式会社
  10. 当社は、国際電気通信事業者及びiモード情報サービス提供者への個人情報の提供等、契約約款及び利用規則等に基づき個人情報を第三者に提供することがあります。
  11. 当社は、偽造本人確認書類等を利用して不正に契約された携帯電話による「振り込め詐欺」等の犯罪防止のため、契約受付時に提示された運転免許証等の本人確認書類の記載内容について確認が必要と判断した場合は、その本人確認書類の個人情報を警察機関その他行政機関に提供することがあります。
  12. 当社は、契約約款に基づき、電気通信サービスの提供に関する案内等をご契約回線へ送信する際に、1(2)②⑤⑨に記載の個人情報を、契約者より申告いただいた利用者に提供する場合があります。
  13. 当社は、上記(1)〜(12)の規定に関わらず、次の各号のいずれかに該当すると認める場合は、本人の権利利益に最大限の配慮を払いつつ、個人情報を第三者に提供することがあります。
    1. 本人から同意を得た場合。
    2. 法令に基づく場合。
    3. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
    4. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
    5. 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合。

3. 個人情報の開示・訂正等

  1. 当社は、各種サービスのご契約状況のお問い合わせ、料金明細の閲覧・発行等については、当社お客様窓口にて受付いたします。なお、受付にあたっては個人情報の本人であることを確認させていただきます。
  2. 当社は、個人情報の本人から、自己に関する個人情報の開示の求めがあった場合には遅滞なく対応することとし、次の各号のとおり手続きを定めます。手続きに関するお問い合わせは、当社お客様窓口にて承ります。
    1. 申請方法(郵送での申請となります。)
      「個人情報開示申請書」(以下、「申請書」といいます。)に所定事項を全て記載の上、本人確認書類を同封し、下記送付先までご郵送ください。申請書は、「ドコモ インフォメーションセンター」にてお取り寄せいただけます。また、ホームページからのダウンロードも可能です。なお、封筒には朱書きで「申請書類在中」とお書き添え願います。
      <送付先>
      〒170-0013
      東京都豊島区東池袋3-16-3 アーバンネット池袋ビル9F
      「株式会社NTTドコモ 「お客様情報開示申請」郵送受付窓口」
      (業務委託先:株式会社ドコモCS)
    2. 本人であることの確認方法
      申請にあたっては、当社の定める本人確認書類を同封願います。
    3. 回答方法
      当社からの回答は、ご契約者本人宛(ご契約者住所又は請求書等送付先住所)に、簡易書留郵便にて送付いたします。
    4. 開示に関する手数料

      開示の手続きにあたっては、次のとおり手数料が必要となります。申請書の基本項目については、電話番号ごとに400円の手数料をいただきます。基本項目以外(申請書の「その他項目」欄にご記入いただいたもの)については、項目ごとに400円の手数料をいただきます。なお、回答書の郵送料(25g以下の定形郵便物の場合:392円)(内税)が別途必要となりますので、開示の手数料と併せてご請求させていただきます。

      なお、当社は、次の各号のいずれかに該当する場合は、当該求めに係る個人情報の全部又は一部について開示を行わないことがあります。開示を行わないことを決定した場合はその旨、理由を付記してお知らせいたします。(その場合、手数料をお支払いいただく必要はありません。)

      • 申請書に記載されている住所、本人確認書類に記載されている住所、当社の登録住所が一致しない場合その他本人確認ができない場合。
      • 所定の申請書類に不備があった場合。
      • 開示の求めの対象が、当社に存在しない場合。
      • 本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合。
      • 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合。
      • 他の法令に違反することとなる場合。
  3. 当社は、個人情報の本人から、自己に関する個人情報の訂正等(訂正、追加もしくは削除又は利用の停止もしくは第三者への提供の停止)の求めがあった場合には遅滞なく調査を行います。この場合において、当該求めに係る個人情報の内容が事実でない場合その他当該個人情報の取り扱いが適正でないと認められる場合は、遅滞なく訂正等を行います。(訂正等のお申出は、当社お客様窓口までお願いいたします。)
    なお、当社は訂正等の求めがあった場合においても、法令等の規定に基づき、当該求めに係る個人情報の全部又は一部について、訂正等を行わないことがあります。
  4. 当社が提供する国内ローミングサービス及びFOMA特定接続契約又はXi特定接続契約に係る上記(1)〜(3)の求めについては、次の通り承ります。
    1. 当社が提供する国内ローミングサービスに係る求めについては、当社とローミング協定を締結している電気通信事業者にて承ります。
    2. 当社が提供するFOMA特定接続契約又はXi特定接続契約に係る求めについては、FOMA特定接続契約又はXi特定接続契約の申し込みにあたり、お客様に申し出ていただいた協定事業者(特定接続事業者)にて承ります。
  5. 当社は、個人情報の利用目的の通知を求められた場合は、当社お客様窓口にて対応いたします。

4. ダイレクトメール等によるご案内の停止

お客様がダイレクトメール等による宣伝物の送付等を希望されない場合、当社に対しその中止を申出ることができます。ただし、電気通信サービスに関する各種サービス等のご注文の確認に係るメール等業務運営上必要なご案内等の送付を除きます。
中止のお申出は、下記連絡先までご連絡またはドコモショップ窓口へお申出くださいますようお願い申し上げます。

「ドコモ インフォメーションセンター」

  • 連絡先 :ドコモの携帯電話からの場合 ・・・ (局番なし)151(無料)
    一般電話などからの場合 ・・・ 0120-800-000

  • 受付時間:午前9時〜午後8時(年中無休)

  • 注意0120から始まる電話番号は通話料無料です。

5. 個人情報の取り扱いに関する相談窓口

当社の個人情報の取り扱いにつきまして、ご意見・ご要望がございましたら、下記相談窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

「株式会社NTTドコモ お客様相談室」
連絡先:0570-073-030(有料)
受付時間:午前10時〜午後6時(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

6. 認定個人情報保護団体

当社は、認定個人情報保護団体である「一般財団法人日本データ通信協会」の対象事業者です。当社の個人情報の取り扱いに関するご意見・ご要望については、下記窓口にお申出いただくこともできます。

別ウインドウが開きます電気通信個人情報保護推進センター

7. 安全管理のための措置

当社は、特に情報通信ネットワークにおける情報保護および不正アクセスの防止にあたっては、情報通信ネットワーク安全・信頼性基準(昭和62年郵政省告示第73号)等の基準を活用します。

PDF個人情報開示申請書(PDF形式:260KB)


  • 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税抜です。
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