ケータイてんけん

ケータイてんけん:スマホ診断、端末クリーニング※1(スマホ除菌/清掃)、復活!あの頃ケータイ※1ケータイてんけん:スマホ診断、端末クリーニング※1(スマホ除菌/清掃)、復活!あの頃ケータイ※1
  • お申込み:不要
  • ご利用料金:無料

ドコモショップでは、スタッフが無料でお客さまのケータイを各種点検いたします。
お使いのスマートフォンを専用ツールで診断いたします。いつも清潔にしておきたいスマートフォン、フィーチャーフォンのクリーニングも行っております。また、電源が入らなくなったケータイに保存された“あの頃の”メールや写真を復活させるサービスも無料でご用意しております。
いつもあんしん・快適にご利用いただくために、定期的に「ケータイてんけん」をご利用ください。

  1. ドコモのケータイ回線をお持ちでない方、ドコモ発売の機種以外も無料でご利用になれます。
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  • ケータイてんけんご利用の流れ

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    ケータイてんけんご利用の流れをご案内いたします。
    ケータイてんけんのお時間は約20分程度いただいております。

    ご来店

    ご来店いただきましたら、お近くのスタッフにお声がけください。

    「復活!あの頃ケータイ」サービスをご利用の方は、まず電池パックの復旧・充電を行います。お待ちの間に、「スマホ診断」「端末クリーニング」をご利用になれます。「復活!あの頃ケータイ」サービスをご利用の方は、まず電池パックの復旧・充電を行います。お待ちの間に、「スマホ診断」「端末クリーニング」をご利用になれます。
    スマホ診断問診

    ドコモショップスタッフが、お客さまのスマートフォンの症状や不具合の発生状況などを問診いたします。

    診断

    問診内容に基づいて、専用ツールで診断をいたします。

    ご説明

    診断結果をお客さまにご説明いたします。

    端末クリーニング

    スマホ診断の結果をご説明している間に、ご希望のお客さまには端末クリーニング(スマホ除菌/清掃)を実施いたします。

    ご提案

    診断結果等をもとに、お客さまへ最適なご提案をいたします。

  • ドコモショップでスマホ診断

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    ドコモショップで問診&診断ドコモショップで問診&診断

    ドコモショップスタッフが、お客さまのスマートフォンの症状や不具合の発生状況などを問診の上、専用ツールで診断して要因を特定いたします。
    診断結果により、お客さまに最適な改善策をご提案いたします。

    主な診断内容

    自動診断

    ドコモショップスタッフが専用ツールで診断いたします。
    下記の診断結果をご確認になれます。

    • 各種センサー診断
      照度センサー、磁気センサー、ジャイロスコープなどの各種センサーが正常に機能するかご確認になれます。
    • 通信機能診断
      GPSの座標データを取得できるか、Wi-Fi、Bluetooth®などの接続機能が正常に機能するかご確認になれます。
    • バッテリー診断
      バッテリーの蓄電容量などをご確認になれます。
    • ストレージ診断
      SDカードを認識できるか、SDカードの読み書きが正常に機能するかご確認になれます。

    手動診断

    ドコモショップスタッフまたは、お客さまの操作によって診断を行います。

    • 画面診断
      タッチスクリーン、ディスプレイ表示に異常がないかご確認になれます。
    • センサー診断
      指紋センサーが正常に機能するかご確認になれます。
    • 通信機能診断
      Wi-Fiの切替え、発着信が正常に機能するかご確認になれます。
    • オーディオ診断
      スピーカー、受話口、マイク、イヤホンジャックなどが正常に機能するかご確認になれます。
    • ボタン診断
      電源ボタンなど各種ボタンが正常に機能するかご確認になれます。
    • カメラ診断
      アウトカメラ、インカメラ、フラッシュが正常に機能するかご確認になれます。

    製品情報

    OSバージョン、CPUやメモリ、ストレージの容量などをご確認になれます。

    対象機種

    • AndroidTM対象機種:Fシリーズ以降のAndroidTMスマートフォン・タブレット
      • 修理受付終了機種および一部機種を除く
      • spモードのドコモ ケータイは対象外
    • iOS対象機種:iPhone・iPad(iPhone 5s以降より対応)

    受付にあたって

    • お客さまのデータが変化・消失した場合、ドコモでは一切の責任を負いません。
    • お客さまご自身で事前にデータのバックアップをお願いします。
    • お客さまのスマートフォンの診断結果をドコモが取得することにご了承いただきます。

    注意事項・その他

    • 機種の状態によっては、スマホ診断ができない場合がございます。
      (例:水濡れ・全損、I/Oコネクタの破損、電源が入らない/画面表示ができない等)
    • システムメンテナンスなどにより、直ちに受付できない場合がございます。
    • 機種により、診断項目が一部異なる場合がございます。
  • 端末クリーニング

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    スマホに付着したウィルスや細菌を99.9%除菌※2スマホに付着したウィルスや細菌を99.9%除菌※2

    肌身離さず持ち歩くスマートフォンには、実はたくさんの細菌が潜んでいると言われています。ドコモショップでは、お客さまがケータイ(スマートフォン、フィーチャーフォン)を快適にお使いになれるよう、専用の除菌器によるUV除菌3や、クリーナー等の清掃を行っております。

    1. 除菌器製造元の調査機関による結果に基づき記載しております。
      検測微生物:黄色ブドウ球菌、大腸菌、サルモネラ菌
      すべての菌・ウイルスを取り除くまたは抑えるわけではありません。
    2. UV除菌はスマートフォン専用となります。
    • 本サービスはドコモのケータイ回線をお持ちでない方、ドコモ発売の機種以外も無料でご利用になれます。

    対象となるお客さま

    • ドコモご契約者さま
    • ドコモのケータイ回線をお持ちでない方

    対象機種

    • スマホ除菌対象機種:AndroidTMスマートフォン・iPhone(ドコモ発売の機種以外も対象)
      • フィーチャーフォン、タブレットは対象外
    • 清掃対象機種:AndroidTMスマートフォン・iPhone・フィーチャーフォン(ドコモ発売の機種以外も対象)

    注意事項・その他

    • スマートフォンケース等のアクセサリ類は取外した状態でクリーニング(除菌)を行います。
    • UV除菌1回あたり5分程度の時間がかかります。
    • 決められた時間以上のUV除菌は行いません。
    • 注意事項をお守りいただけず、トラブル等が発生した場合、ドコモでは一切の責任を負いません。
  • 復活!あの頃ケータイ

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    復活!あの頃ケータイ:昔のケータイをお持ちください。お客さまのケータイを復活させて充電可能に。あの頃のメールや写真が復活。復活!あの頃ケータイ:昔のケータイをお持ちください。お客さまのケータイを復活させて充電可能に。あの頃のメールや写真が復活。

    古くなって電源が入らなくなったケータイ、家に眠っていませんか?
    懐かしいあの頃のメールや写真などの大切な思い出とともに再起動いたします。

    • 本サービスはドコモのケータイ回線をお持ちでない方、ドコモ発売の機種以外も無料でご利用になれます。

    「復活!あの頃ケータイ」ご紹介動画

    あなたの古いケータイに会いたい人はいませんか。(動画が再生されます)

    対象となるお客さま

    • ドコモご契約者さま
    • ドコモのケータイ回線をお持ちでない方

    対象機種

    • 電池が取り外し可能な機種が対象となります(ドコモ発売の機種以外も対象)。
    • 電池が取り外しできない機種(内蔵電池の機種)は対象外となります。
    • 一部特殊形状端子の電池パックを使用している機種は対象外となりますので、詳しくはドコモショップスタッフまでお問い合わせください。

    受付にあたって

    受付する際に、本人確認およびお客さまご自身の機種かどうかを確認します。

    注意事項・その他

    • 電池や機種の状態によっては、復活できない場合やデータが破損する場合がございます。
    • データの変形・消失や、データの内容などに関する第三者間とのトラブルについて、ドコモでは一切の責任を負いません。
    • システムメンテナンスなどにより、直ちに受付できない場合があります。
  • 来店予約を活用する

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    店舗でお手続きをされる方は来店予約が必要です。事前の来店予約なくご来店いただいた場合、後日の予約をご案内させていただくことがございます。

    来店予約


  • 「Bluetooth」は、Bluetooth SIG,Inc.の登録商標であり、株式会社NTTドコモはライセンスを受けて使用しております。
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  • 「復活!あの頃ケータイ」は株式会社NTTドコモの登録商標です。
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