報道発表資料

株式会社NTTドコモ（以下ドコモ）は、ドコモのサービスの基盤となる業務を効率的かつ機動的に運営するための子会社「株式会社ドコモCS」（読み方：ドコモシーエス）を、2014年7月1日（火曜）に設立いたします。

ドコモでは、これまで各地域におけるドコモのサービス基盤であるコールセンターや代理店支援業務、通信ネットワークの建設や保守等を担う機能分担子会社を全国25社で展開して参りましたが、より地域に密着した体制とすることで、お客様ニーズにより的確かつ迅速に対応していけるよう、このたび機能分担子会社の業務を12社に集約いたします。
この中で現在支店が行っている代理店支援業務や法人営業、通信ネットワークの建設や保守業務に関しては新たに設立する「株式会社ドコモCS」が全国9社体制で展開して参ります123。

また、このたびの事業再編にあたり、機能分担子会社各社における有期の契約社員等の中から約800名を正社員「エリア基幹職」として2014年4月に採用し、それぞれの地域の「ドコモCS」をはじめとする機能分担子会社各社においてスペシャリストとして専門スキルを向上していくことで、お客様対応力の強化を図ってまいります。

なお、東京都内の3支店（丸の内、新宿、渋谷）は、株式会社ドコモCSの東京支店に業務を集約し、ドコモショップの支援業務や法人営業活動の拠点として、これまで以上に地域に密着した業務を担ってまいります。

• 1 コールセンター業務やオンライン業務等は、ドコモ・サポート株式会社が業務を担ってまいります。
• 2 ドコモグループ向けシステムの企画・開発等については、ドコモ・システムズ株式会社が業務を担ってまいります。
• 3 移動通信に係わる技術開発業務については、ドコモ・テクノロジ株式会社が業務を担ってまいります。

別紙　「株式会社ドコモCS」の概要

1. 新会社設立の目的

ドコモのサービス基盤であるコールセンターや代理店支援業務、通信ネットワークの建設や保守等の業務について、お客さま及び販売代理店に対して直接的に一気通貫で対応し、各オペレーション業務を包括的に実施できるよう、事業再編をいたします。
この再編により、一層の「意思決定の迅速化」、「業務運営効率化」、「営業力の強化」も実現できると考えております。

2. 新会社の業務内容

ネットワーク建設・保守・運営・品質管理業務、端末保守業務、商品物流業務、代理店支援業務、法人営業業務、ドコモショップ事業、各種研修事業等

3. ドコモグループ体制図

4. 地域ドコモCS 8社