報道発表資料

NTTドコモは、FOMA iモードにおいて、お客様にご利用頂いたパケット通信料の課金データの一部が消失する事象が発生していたことが判明致しました。本事象により消失した課金データの復元は不可能であり、該当期間のパケット通信料につきましては、正常に処理された課金データのみを用いて請求させていただきます。
FOMA iモードをご利用のお客様に対して、ご迷惑をおかけした事を深くお詫び申し上げるとともに、今後、このような事態を招かないよう、社内におけるチェック体制の強化を図り、再発防止に取り組んでまいりますので、何卒ご理解ご協力を賜り、今後ともFOMAサービスをご愛用いただきますよう宜しくお願い致します。

1. 事象概要

1. 事象内容
   

   FOMA iモードをご利用いただいた際のパケット通信料の課金データが一部測定不能となりました。1

2. 原因
   

   FOMA用交換機の増設工事において、一部の交換機に設定誤りがあったため

3. 対象となるお客様
   

   NTTドコモ（中央）契約のお客様

4. 事象発生時期
   

   2005年1月13日（木曜日）〜2005年3月15日（火曜日）

5. お客様からのお問い合わせ件数
   

   3件（2005年4月12日現在）

2. お客様からのお問い合わせ先

1. 受付電話番号《無料》
   

   0120−264−360（携帯電話・PHSからでもご利用いただけます）

2. 受付時間
   

   平日 午前9時〜午後5時（土曜日、日曜日、祝日除く）

3. 開設期間
   

   2005年4月13日（水曜日）〜2005年5月12日（木曜日）まで

• 1 通信そのものは正常にご利用いただけました。