災害に伴う支援等について

このたびの台風19号および台風15号により被災されたみなさま、そのご家族の方々に心よりお見舞い申し上げます。
NTTドコモでは、1日も早い復旧に向けさまざまな支援活動を実施しています。

ドコモショップでの無料充電サービスの実施について

ドコモショップではマルチチャージャー(複数台同時充電器)・蓄電池等を活用した無料充電サービスを実施しております。ドコモのお客様に限らずどなたでもスマートフォン・ケータイ電話の充電をご利用いただけます。
※一部ドコモショップにおいては、無料充電サービスと合わせ、受付内容を一部制限しながら営業を実施しています。
※無料充電サービスの実施時間は、各店舗の営業時間に準じます。
営業時間等については、各店舗ページをご確認いただきますようお願いいたします。
店舗が定休日の場合は、恐れ入りますが営業中の近隣店舗へご来店いただきますようお願いいたします。
※充電実施人数によって、お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。
※充電中の携帯電話の管理につきましては、お客さまご自身でお願いしています。

ドコモショップ営業状況

台風19号の影響に伴い、ドコモショップの営業時間を変更させていただく場合がございます。臨時休業・営業時間変更の情報は随時更新いたします。下記より各店舗のページで現時点の状況をご確認ください。

ドコモショップ検索

台風19号に伴う支援等について

サービスエリアの状況

台風19号の影響により、一部地域でドコモの携帯電話がご利用いただけない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、2019年10月18日(金曜)午後1時43分に回復いたしました。

(回復報)重要なお知らせ(通信障害等)

公衆無線LANサービス(無料公衆Wi-Fi)の提供について

臨時の公衆無線LANサービス(Wi-Fiスポット)を設置しております。ご利用時に、ネットワーク名として「00000JAPAN」を選択いただくことで、ドコモのお客さまに限らずどなたでも、「docomo Wi-Fi」のサービスエリアにおいて、Wi-Fi通信が無料でご利用いただけます。
<開設エリア>
東京都、千葉県、神奈川県、埼玉県、茨城県、静岡県、群馬県、長野県、山梨県、栃木県 新潟県、福島県、宮城県、岩手県の全域の「docomo Wi-Fi」設置エリアで順次開放(一部エリアを除きます)
<ご利用にあたって>
FREE Wi-Fiを安全にご利用いただくための注意点として、クレジットカード情報や個人情報などの重要な情報をやり取りすることはお控えください。

台風19号の接近に伴う公衆無線LANサービス「00000JAPAN」の開設について

無料提供サービス

マルチチャージャーによる無料充電サービスを実施しております。ドコモのお客様に限らずどなたでもスマートフォン・ケータイ電話の充電をご利用いただけます。

無料提供サービス設置場所

台風19号に伴う支援措置について

NTTドコモでは、このたびの台風19号により被災された地域のお客様に対し料金お支払期限の延期や故障修理代金の一部減額等の支援措置を実施しております。詳しくは下記のお知らせをご確認ください。

台風19号に伴う支援措置について

台風15号に伴う支援等について

サービスエリアの状況

台風15号の影響により、一部地域でドコモの携帯電話がご利用いただけない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、2019年9月19日(木曜)午後0時55分に回復いたしました。

(回復報)重要なお知らせ(通信障害等)

台風15号に伴う支援措置について

NTTドコモでは、このたびの台風15号により被災された地域のお客様に対し料金お支払期限の延期や故障修理代金の一部減額等の支援措置を実施しております。詳しくは下記のお知らせをご確認ください。

台風15号に伴う支援措置について

被災地支援募金

NTTドコモでは、被災者・被災地支援活動の一環として、下記内容にて募金を受付ております。お客様からのご支援ご協力をお願い申し上げます。

台風第19号災害被災者支援募金

台風第19号災害被災者支援募金

台風第15号災害被災者支援募金

支援募金の受付は終了しました。寄付実績報告は、改めて、ドコモからのお知らせにて掲載いたします。


各種お問い合わせ先

総合お問い合わせ

ドコモの携帯電話から:(局番なし)151(無料)(局番なし)151(無料)

一般電話などから:0120-800-0000120-800-000

受付時間:午前9時~午後8時/年中無休


故障・電波状況のお問い合わせ

ドコモの携帯電話から:(局番なし)113(無料)(局番なし)113(無料)

一般電話などから:0120-800-0000120-800-000

受付時間:(故障)24時間受付/年中無休(電波状況)午前9時~午後8時/年中無休


紛失などによる緊急利用中断・再開/おまかせロックの設定・解除のお問い合わせ

0120-524-3600120-524-360

受付時間:24時間受付/年中無休

  • ご利用の再開、おまかせロックの解除にあたっては、ネットワーク暗証番号にてご契約者様の本人確認をさせていただきます。
  • ご利用の中断・再開の手続きは、紛失・盗難などによる利用中断・再開をご覧ください。
  • おまかせロック対応機種であれば、同時におまかせロックを設定することもできます。

電話でのお問い合わせ


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