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【復旧】+メッセージ(プラスメッセージ)がご利用しづらい状況について

2024年1月21日

平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下のとおり、一部のお客さまにおいて、当社の+メッセージ(プラスメッセージ)がご利用しづらい状況が発生しておりましたが、2024年1月21日（日曜）午後5時11分頃に復旧し、サービスが正常にご利用できるようになりました。


１．発生日時　
2024年1月21日（日曜）午後3時33分頃から2024年1月21日（日曜）午後5時11分頃まで

２．影響エリア
全国

３．対象サービスと影響
・+メッセージ(プラスメッセージ)がお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりました。

４．復旧日時
2024年1月21日（日曜）午後5時11分頃に復旧しました。

５．原因
確認中

６．お客様へのご案内
（1）新着メッセージの通知がされない場合、＋メッセージ(プラスメッセージ)アプリを再起動することで通知される可能性がございます。

（2）複数人でのグループメッセージのやりとりにおいて、グループからメンバーが退出となる事象が確認されております。その場合、以下をお試しください。
・グループ内のメンバーからメッセージをお送りいただき、退出したメンバーがそのメッセージを確認することで、グループに追加されることがあります。
・グループに追加されない場合、グループ内のメンバーから退出したメンバーを再度グループへ追加いただくようお願いいたします。
・上記で解消しない場合は、恐れ入りますが、新たにグループを作成いただくようお願いいたします。

７．お客さまからのお問い合わせ先
・スマートフォン、PCから： ドコモおたすけロボット
　https://otasuke-robot.front.smt.docomo.ne.jp/index.html
（受付時間：24時間・年中無休）

・ドコモ携帯電話から：113 一般電話などから：0120-800-000
（受付時間：24時間・年中無休）

お客さまには、大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
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