報道発表資料

(お知らせ)「ケータイ補償サービス」における店頭交換を開始
-交換電話機を当日その場でお持ち帰り可能に-
<2019年9月2日>

株式会社NTTドコモ(以下、ドコモ)は、「ケータイ補償サービス」ご加入のお客さまが、ご利用中の電話機の故障・水濡れなどによるトラブルでドコモショップにご来店された際、当日その場で交換電話機をお持ち帰りになれるよう、2019年9月3日(火曜)から一部のドコモショップで店頭交換を開始いたします1

「ケータイ補償サービス」は、故障や水濡れ、全損などのトラブルに遭われた際に交換電話機をお届けしたり、故障した電話機をお預かりして修理する場合やデータを復旧する場合の代金をサポートするなど、スマートフォン・タブレット等の様々なトラブルを補償するサービスです。

現在「ケータイ補償サービス」では、お電話、ドコモショップ、Webで補償のお申込みをいただき、交換電話機をご自宅などに配送しております。2019年6月には、交換電話機のお届け先が東京都23区および大阪府大阪市であれば、お申込み手続き完了から4時間以内にお届けする「エクスプレス配送」を開始いたしました。
このたび店頭交換を開始することで、対象機種の場合、ドコモショップでのお手続き後すぐに交換電話機をお受け取りいただくことが可能となります。
当初は全国153店舗で開始し、順次対応店舗を拡大いたします。

ドコモは今後もさらなるサービスの充実を図り、ご家族皆さまが安心・安全にさまざまな機器をご利用になれるよう取り組んでまいります。

「ケータイ補償サービス」における店頭交換の概要は、別紙のとおりです。

  1. 在庫状況によっては、受付できない場合があります。

別紙 「ケータイ補償サービス」における店頭交換の概要

1. 内容

「ケータイ補償サービス」ご加入のお客さまが、ご利用中の電話機の故障・水濡れなどによるトラブルでドコモショップにご来店された際、当日その場で交換電話機をお持ち帰りできるよう、店頭交換を開始いたします。

  • 在庫状況によっては、受付できない場合があります。

2. 対応店舗

全国153店舗のドコモショップ(対応店舗は順次拡大いたします)

  • 対応店舗については、ドコモのホームページでご案内いたします。
    https://www.nttdocomo.co.jp/support/shop/replace/(2019年9月3日(火曜)午前10時掲載予定)
<参考>2019年9月3日(火曜)時点の都道府県別対応店舗数
地域
(カッコ内は地域合計店舗数)
都道府県 店舗数
北海道(8) 北海道 8
東北(9) 青森県 1
宮城県 6
秋田県 1
福島県 1
関東・甲信越(98) 茨城県 9
栃木県 6
群馬県 3
埼玉県 11
千葉県 15
東京都 31
神奈川県 15
新潟県 3
山梨県 3
長野県 2
東海(6) 岐阜県 2
静岡県 1
愛知県 3
北陸(1) 福井県 1
関西(20) 京都府 1
大阪府 12
兵庫県 5
和歌山県 2
中国(4) 岡山県 3
広島県 1
四国(1) 愛媛県 1
九州・沖縄(6) 福岡県 3
熊本県 1
大分県 1
鹿児島県 1
合計 153店舗

3. 対象機種

Hシリーズ(2015年~2016年発売)以降のAndroidTMスマートフォンの一部機種

4. ご利用可能回数

交換電話機のお届けでの利用と合わせて、1年間に2回まで

5. ご利用料金

通常のケータイ補償サービスご負担金に加えて、20,000円(税抜)/件

6. 提供開始日

2019年9月3日(火曜)

7. サービスサイトURL

https://www.nttdocomo.co.jp/service/compensation_service/


  • 「Android」は、Google LLCの商標または登録商標です。

報道発表資料に記載された情報は、発表日現在のものです。仕様、サービス内容、お問い合わせ先などの内容は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。

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