ドコモからのお知らせ

台風19号に伴う支援措置について~災害救助法適用地域のお客さまに災害時データ無制限モードを実施~

2019年10月13日

 このたびの台風19号により被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

 NTTドコモは、このたびの台風19号により被災された地域のお客さまを対象に、以下の支援措置を実施します。

1.実施内容
 (1)災害時データ無制限モードを実施
 (2)付属品の無償提供
 (3)携帯電話機購入時における特別割引の実施
 (4)故障修理代金の一部減額等
 (5)ケータイデータ復旧サービスの無料化
 (6)一部手数料の無料化
 (7)受付手続きの緩和
 (8)「ドコモ光」の基本料金等を無料化
 (9)「ドコモ光」等に関する一部機器の無償提供
 (10)「ひかりTV for docomo」基本料金等の返還
 (11)料金支払い期限の延長
 (12)失効したdポイントの返還

2.対象となるお客さま
 実施内容(1):災害救助法が適用された地域に「契約者住所」または「請求書送付先住所」のいずれかがあるお客さま(個人・法人)。※

 実施内容(2)-(9):対象地域において、「契約者住所」、「請求書送付先住所」または「ドコモ光設置場所住所」のいずれかがあるお客さま(個人・法人)かつ、今回の災害により携帯電話等を破損、故障、紛失された、またはドコモ光が利用できない期間があったお客さま(個人・法人)。

 実施内容(10):対象地域において、対象地域に「光設置場所住所」があるお客さま(個人・法人)かつ、今回の災害により「ひかりTV for docomo」が利用できない期間があったお客さま(個人・法人)。

 実施内容(11):対象地域において、「請求書送付先住所」があるお客さま(法人・個人)。

 実施内容(12):対象地域において、「携帯電話・ドコモ光・dカードの契約者住所」または、「払宛先住所」のいずれかがあるお客さま(個人)かつ、今回の災害によりdポイントが利用できず失効してしまったお客さま(個人)。

3.お申し出の要否
 一部必要(お申し出不要の支援措置については、対象となるお客さまは自動適用となります)。

4.実施時期
 実施内容(1):2019年10月13日(日曜)から2019年11月30日(土曜)
 実施内容(2)-(10),(12):2019年10月12日(土曜)から2019年11月30日(土曜)
 実施内容(11):2019年10月12日(土曜)から2019年12月2日(月曜)

 なお、今後、対象地域の追加があった場合は、同様の措置拡大を行います。
 一日も早い復旧を、心よりお祈り申し上げます。

5.対象地域
<岩手県>
宮古市、大船渡市、久慈市、一関市、陸前高田市、釜石市、気仙郡住田町、上閉伊郡大槌町、
下閉伊郡山田町、下閉伊郡岩泉町、下閉伊郡田野畑村、下閉伊郡普代村、九戸郡野田村、
九戸郡洋野町

<宮城県>
仙台市、石巻市、塩竃市、気仙沼市、白石市、名取市、角田市、多賀城市、岩沼市、登米市、
栗原市、東松島市、大崎市、富谷市、刈田郡蔵王町、刈田郡町七ヶ宿町、柴田郡大河原町、
柴田郡村田町、柴田郡柴田町、柴田郡川崎町、伊具郡丸森町、亘理郡亘理町、亘理郡山元町、
宮城郡松島町、宮城郡七ヶ浜町、宮城郡利府町、黒川郡大和町、黒川郡大郷町、黒川郡大衡村、
加美郡色麻町、加美郡加美町、遠田郡涌谷町、遠田郡美里町、牡鹿郡女川町、本吉郡南三陸町

<福島県>
福島市、会津若松市、郡山市、いわき市、白河市、喜多方市、須賀川市、相馬市、二本松市、
田村市、南相馬市、伊達市、本宮市、伊達郡桑折町、伊達郡国見町、伊達郡川俣町、
安達郡大玉村、岩瀬郡鏡石町、岩瀬郡天栄村、南会津郡下郷町、南会津郡桧枝岐村、
南会津郡只見町、南会津郡南会津町、耶麻郡磐梯町、耶麻郡猪苗代町、河沼郡会津坂下町、
河沼郡柳津町、大沼郡三島町、大沼郡金山町、大沼郡会津美里町、西白河郡西郷村、
西白河郡泉崎村、西白河郡中島村、西白河郡矢吹町、東白川郡棚倉町、東白川郡矢祭町、
東白川郡塙町、東白川郡鮫川村、石川郡石川町、石川郡玉川村、石川郡平田村、石川郡浅川町、
石川郡古殿町、田村郡三春町、田村郡小野町、双葉郡広野町、双葉郡楢葉町、双葉郡富岡町、
双葉郡川内村、双葉郡大熊町、双葉郡双葉町、双葉郡浪江町、双葉郡葛尾村、相馬郡新地町、
相馬郡飯舘村

<茨城県>
水戸市、ひたちなか市、日立市、土浦市、古河市、石岡市、結城市、下妻市、常総市、常陸太田市、高萩市、
北茨城市、笠間市、つくば市、守谷市、常陸大宮市、那珂市、筑西市、坂東市、かすみがうら市、桜川市、
神栖市、鉾田市、つくばみらい市、東茨城郡城里町、東茨城郡大洗町、東茨城郡茨城町、久慈郡大子町、
結城郡八千代町、猿島郡境町

<栃木県>
宇都宮市、足利市、栃木市、佐野市、鹿沼市、日光市、大田原市、矢板市、那須塩原市、さくら市、
那須烏山市、小山市、下野市、河内郡上三川町、芳賀郡茂木町、芳賀郡市貝町、下都賀郡壬生町、
塩谷郡塩谷町、塩谷郡高根沢町、那須郡那須町、那須郡那珂川町

<群馬県>
前橋市、高崎市、桐生市、伊勢崎市、太田市、沼田市、舘林市、渋川市、藤岡市、富岡市、安中市、みどり市、
北群馬郡榛東村、北群馬郡吉岡町、多野郡上野村、多野郡神流町、甘楽郡下仁田町、甘楽郡南牧村、
甘楽郡甘楽町、吾妻郡中之条町、吾妻郡長野原町、吾妻郡嬬恋村、吾妻郡草津町、吾妻郡高山村、
吾妻郡東吾妻町、利根郡みなかみ町、佐波郡玉村町、邑楽郡千代田町、邑楽郡大泉町、邑楽郡邑楽町

<埼玉県>
さいたま市、川越市、熊谷市、川口市、行田市、秩父市、所沢市、飯能市、本庄市、東松山市、
春日部市、狭山市、深谷市、上尾市、越谷市、蕨市、戸田市、入間市、朝霞市、志木市、和光市、
新座市、桶川市、八潮市、富士見市、坂戸市、鶴ヶ島市、日高市、ふじみ野市、入間郡三芳町、
入間郡毛呂山町、入間郡越生町、比企郡滑川町、比企郡嵐山町、比企郡小川町、比企郡川島町、
比企郡吉見町、比企郡鳩山町、比企郡ときがわ町、秩父郡横瀬町、秩父郡皆野町、秩父郡長瀞町、
秩父郡小鹿野町、秩父郡東秩父村、児玉郡美里町、児玉郡神川町、児玉郡上里町、大里郡寄居町

<千葉県>
千葉市(中央区、花見川区、稲毛区、若葉区、緑区)、銚子市、館山市、木更津市、茂原市、
成田市、佐倉市、東金市、旭市、勝浦市、市原市、鴨川市、君津市、富津市、四街道市、袖ケ浦市、
八街市、印西市、富里市、南房総市、匝瑳市、香取市、山武市、いすみ市、大網白里市、印旛郡酒々井町、
印旛郡栄町、香取郡神崎町、香取郡多古町、香取郡東庄町、山武郡九十九里町、山武郡芝山町、
山武郡横芝光町、長生郡一宮町、長生郡睦沢町、長生郡長生村、長生郡白子町、長生郡長柄町、
長生郡長南町、夷隅郡大多喜町、安房郡鋸南町

<東京都>
墨田区、大田区、世田谷区、豊島区、北区、板橋区、練馬区、八王子市、立川市、青梅市、府中市、
昭島市、調布市、町田市、小金井市、日野市、福生市、狛江市、東大和市、武蔵村山市、多摩市、稲城市、
羽村市、あきる野市、西多摩郡瑞穂町、西多摩郡日の出町、西多摩郡檜原村、西多摩郡奥多摩町

<神奈川県>
川崎市、相模原市、平塚市、小田原市、茅ヶ崎市、秦野市、厚木市、伊勢原市、海老名市、座間市、
南足柄市、高座郡寒川町、足柄上郡大井町、足柄上郡松田町、足柄上郡山北町、足柄下郡箱根町、
足柄下郡湯河原町、愛甲郡愛川町、愛甲郡清川村

<新潟県>
上越市、糸魚川市、妙高市

<山梨県>
富士吉田市、都留市、山梨市、大月市、韮崎市、南アルプス市、北杜市、笛吹市、上野原市、
甲州市、西八代郡市川三郷町、南巨摩郡早川町、南巨摩郡身延町、南巨摩郡南部町、
南巨摩郡富士川町、南都留郡道志村、南都留郡鳴沢村、南都留郡富士河口湖町、
北都留郡小菅村、北都留郡丹波山村

<長野県>
長野市、松本市、上田市、岡谷市、諏訪市、須坂市、小諸市、伊那市、中野市、飯山市、茅野市、
佐久市、塩尻市、千曲市、東御市、安曇野市、南佐久郡小海町、南佐久郡川上村、南佐久郡南牧村、
南佐久郡南相木村、南佐久郡北相木村、南佐久郡佐久穂町、北佐久郡軽井沢町、北佐久郡御代田町、
北佐久郡立科町、小県郡青木村、小県郡長和町、諏訪郡下諏訪町、諏訪郡富士見町、諏訪郡原村、
上伊那郡辰野町、上伊那郡宮田村、木曽郡木曽町、東筑摩郡麻績村、東筑摩郡生坂村、
東筑摩郡筑北村、埴科郡坂城町、上高井郡小布施町、上高井郡高山村、下高井郡山ノ内町、
下高井郡木島平村、下高井郡野沢温泉村、上水内郡飯綱町、下水内郡栄村

<静岡県>
伊豆の国市、田方郡函南町


※ 対象となるお客様が「シェアパック」をご契約の場合、代表回線・子回線に関わらず、加入している「シェアパック」が速度制限解除の対象となります。

【別紙】

対象地域のお客さまに対する主な支援措置実施内容

1.災害時データ無制限モードを実施
2019年10月13日(日曜)から2019年11月30日(土曜)までの期間、今回の災害にかかる災害救助法が適用された地域に「契約者住所」または「請求書送付先住所」のいずれかがあるお客さまに対して、ご契約プランのデータ量を超えた場合※1制限なくデータ通信がご利用いただけるよう、速度制限解除を実施いたします。なお、「ギガライト」、「ベーシックパック」、「ベーシックシェアパック」、「ビジネスベーシックシェアパック」、「ケータイパック」のお客さまは、10月12日(土曜)までにご利用いただいたデータ量でご利用料金を計算します。

2.付属品の無償提供
2019年10月12日(土曜)から2019年11月30日(土曜)までの期間、今回の災害により携帯電話の付属品を破損、故障、紛失された対象地域のお客さまに対して、電池パック・ACアダプタ・DCアダプタ・ポケットチャージャー等を無償で提供しております。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

3.携帯電話機購入時における特別割引の実施
2019年10月12日(土曜)から2019年11月30日(土曜)までの期間、今回の災害により携帯電話を破損、故障、紛失された対象地域のお客さまに対して、携帯電話機※2購入時の特別割引を行います。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

4.故障修理代金の一部減額等
2019年10月12日(土曜)から2019年11月30日(土曜)までの期間、今回の災害により携帯電話を破損、故障された対象地域のお客さまに対して、携帯電話機の故障修理代金の一部減額等を行います。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

5.ケータイデータ復旧サービス※3の無料化
2019年10月12日(土曜)から2019年11月30日(土曜)までの期間、今回の災害により携帯電話を破損、故障された対象地域のお客さまに対して、通常データ復旧成功時※4にいただく復旧代金を無料とします。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

6.一部手数料の無料化
2019年10月12日(土曜)から2019年11月30日(土曜)までの期間、今回の災害により携帯電話を破損、故障、紛失された対象地域のお客さまに対して、「契約事務手数料(契約変更)」、「登録等手数料(機種変更)」等の無料化を行います。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

7.受付手続きの緩和
2019年10月12日(土曜)から2019年11月30日(土曜)までの期間、今回の災害により携帯電話を破損、故障、紛失された、またはドコモ光が利用できない期間があった対象地域のお客さまに対して、お客さまが対象地域のドコモショップに来店し手続きを行う際、本人確認書類に不足があった場合であっても、後日、本人確認等をさせていただくことを条件に受付手続きを行います。

8.「ドコモ光」の基本料金等を無料化
2019年10月12日(土曜)から2019年11月30日(土曜)までの期間※5、災害救助法適用地域のお客さまが、避難等のため「ドコモ光」をご利用できなかった場合、お客さまのお申し出に基づき、当該期間中の「ドコモ光」基本料金等※6の無料化及び被災により仮住居へ転居する場合、「ドコモ光」の移転工事料金、移転手数料を無料といたします。受付については、対象地域のドコモショップやインフォメーションセンター等にて行います。
 また、避難指示・避難勧告が発令されてから解除までの期間が24時間以上となる地域、または通信局の故障や停電により「ドコモ光」がご利用になれなかった期間が24時間以上となる地域のお客さまにつきましては、お申し出がなくても期間中の「ドコモ光」基本料金等を1日単位で無料といたします。
 なお、「ドコモ光」の故障については、113センターにて受付いたします。

9.「ドコモ光」等に関する一部機器の無償提供
2019年10月12日(土曜)から2019年11月30日(土曜)までの期間、「ドコモ光」をご契約されている対象地域のお客さまに対して、今回の災害により破損、故障、紛失等となった「ドコモ光ルーター 01」「ドコモテレビターミナル」※7を無償で提供いたします。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

10.「ひかりTV for docomo」基本料金等の返還【お客さまお申出要】
2019年10月12日(土曜)から2019年11月30日(土曜)までの期間※8、災害により「ひかりTV for docomo」をご利用できなかった場合、お客様からのお申出に基づき、利用不可期間の「ひかりTV for docomo」の基本料金等※9を返還いたします。
また、災害により「ひかりTV for docomo(2年割)」のご利用ができず、「ひかりTV for docomo(2年割)」を解約する場合、お客様からのお申出に基づき、「ひかりTV for docomo(2年割)」解約金を免除いたします。

11.料金支払い期限の延長
対象地域の被災されたお客さまが、携帯電話・「ドコモ光」等のご利用料金をドコモショップ、コンビニエンスストア、金融機関の窓口でお支払いただいている場合、2019年10月ご請求(2019年9月ご利用)分について、請求書の支払期限を、2019年12月2日(月曜)まで延長いたします※10。

12.失効dポイントの返還
2019年10月12日(土曜)から2019年11月30日(土曜)までの期間、今回の災害によりdポイントの利用が出来ず、10月末までの有効期限を失効してしまったお客さまへのdポイントの返還※11を実施いたします。dポイントカスタマーセンターにて受付いたします。

※1 通常、ご契約プランのデータ量を超過した場合は、当月末まで通信速度が送受信最大128Kbpsもしくは1Mbpsになります。速度制限を解除するためには、「ギガホ」「ギガライト」「ケータイプラン」「カケホーダイ&パケあえる」の場合、「1GB追加オプション(1,000円/1GB)」、Xi旧プランの場合、「128Kbps通信解除(2,500円/2GB)」が必要です。
※2 2019年10月12日(土曜)以降販売開始となる端末については、本特別割引の対象外です。
※3 水濡れや破損等により故障した携帯電話機をお預かりし、データをCD-RまたはDVD-Rにコピー、もしくは専用アプリにてお客さまへお渡しするサービスです。
※4 お客さまよりお預かりした携帯電話端末の水濡れの状態によっては、データ復旧ができない、または一部しか復旧できない場合があります。なお、一部のデータ(ダウンロードデータ、おサイフケータイのICデータ等)は本サービスの対象外となります。
※5 なお、「ドコモ光」の基本料金等の無料化、移転工事料金及び移転手数料の無料化については、お客さまよりご要望があった場合、実施期間終了後も引き続き対応いたします。
※6 対象は「ドコモ光」基本料金および「ドコモ光」のその他付加機能使用料(ネットトータルサポート(ドコモ光)利用料、ドコモ光電話基本料等)。なお、「ドコモ光」回線工事料の分割請求分および、NTT東日本、NTT西日本からの工事費残債は無料化の対象外です。
※7 「ドコモテレビターミナル」は、「dTV」「dTVチャンネル」「dアニメストア」「DAZN for docomo」「ひかりTV for docomo」のいずれかのサービスをご契約されているお客さまが対象となります。
※8 「ひかりTV for docomo」の基本料金等の無料化については、お客さまよりご要望があった場合、実施期間終了後も引き続き対応いたします。
※9 対象は「ひかりTV for docomo」月額料金、「ひかりTV for docomo」月額有料コンテンツ(プレミアムチャンネル、プレミアムビデオ)の利用料金、「ひかりTV for docomo」個別有料コンテンツ(オプションビデオ)の利用料金です。
※10 口座振替・クレジットカードによるお支払いをご利用のお客さまは、自動的に口座引き落としとなることから、対象外とさせていただきます。
※11 返還するdポイントは、失効したdポイントの種別/有効期限に関わらず通常のdポイント(有効期限4年)とさせていただきます。

※「ドコモテレビターミナル」「dTV」「dTVチャンネル」は株式会社NTTドコモの登録商標です。
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