ケータイ補償サービス（2019年5月31日までのお申込み）

初回31日間無料

初回お申込み時、月額料金が31日間無料。

サービスご利用時のお客さまご負担金

本サービスのご利用（補償申込み）をされた日を起算日として1年に2回までご利用可能です。

（税込）

Web（My docomo）から交換電話機のお届けをお申込みなら、「WEB割」が適用されサービスご利用時のご負担金が10%割引となります。

サービスについて詳しくは、以下「交換電話機の提供」をご確認ください。

交換電話機の提供

お手続き方法

My docomo、ドコモショップ、お電話から、補償のお手続きができます。

My docomo

24時間（年中無休）

• My docomoからお手続きなら、サービスご利用時のご負担金を10％割引します。

修理代金サポート適用後のお客さまご負担額

（税込）

• ご利用の機種が修理受付可能かについては、「修理受付対応状況」にてご確認ください。
• お申込み時の状況によって修理代金は異なります。補償お手続きの前に「修理手続きのご提案」をご参照ください。
• ドコモスマートフォン／ドコモケータイの修理代金の例については、「修理代金の目安」にてご確認ください。

データ復旧代金

（税込）

交換電話機の提供について

• ご利用の機種によっては、同一の機種をご用意できない場合があります。
• 交換後の月額料金は、交換後の機種に応じた月額コースへ変更になり、月額料金が補償受付前より高額になる場合があります。
• 5G対応機種以外をご利用中の場合、ケータイ補償サービスセンターにて契約変更を伴う機種交換（FOMA対応機種をご利用中の場合は、Xiまたは5Gへ。Xi対応機種をご利用中の場合は5Gへ）をご提案させていただく場合がございます。
• トラブルに遭われた日から、30日以内にお手続きください。また、盗難、紛失の際は利用中断、警察に届出の上、お手続き願います（警察にお届けの際の受理番号、受付担当者、届出警察署名、日時などを確認させていただく場合があります） 。
• 旧電話機のデータ移行が必要な場合は、送付する前に、お客さまご自身で行ってください。
• 旧電話機をご送付いただけない場合など違約金をお支払いいただきます。
• 2016年9月14日補償申込み分よりケータイ補償サービスの違約金は以下の金額となります。
  <違約金>
  

  （税込）

  ケータイ補償サービス（2019年5月31日までのお申込み）：363円	44,000円
  ケータイ補償サービス（2019年5月31日までのお申込み）：418円／550円	66,000円

• ご不在、ご住所等の誤りにより交換電話機がご提供できなかった場合は、補償のお申込みは自動キャンセルとなりますのでご注意ください。
• 自動キャンセルとなる目安は以下のとおりです。
  <お客さまご指定住所へのお届け>
  • ご不在：配送会社が指定する保管期間を経過し、お送りした交換電話機がドコモに返送されたとき
  • ご住所誤り：配送会社にてご住所の誤りが発覚したとき
  <ドコモショップへのお届け>
  お申込み時にご案内した、到着予定日から7日以上経過したとき
• ご提供した交換電話機に不具合が見られる場合は、「交換電話機お届けのご案内」または「補償申込のご確認」に記載のある「補償受付日」を含む14日以内に、ケータイ補償サービスセンターまでご連絡をお願いいたします。

その他注意事項

ご登録している電話機など、ドコモに届出いただいているご登録内容に変更が生じた場合は、ドコモショップ／d garden、My docomo、ドコモ インフォメーションセンターにご連絡ください。届出が必要な事項は、FOMAサービス契約約款、Xiサービス契約約款をご参照ください。

契約約款

ケータイ補償サービスを解約する場合

• ドコモ回線解約時および他社への携帯電話番号ポータビリティ（MNP）時に引き続きケータイ補償サービスをご契約になれます（dアカウントもしくはビジネスdアカウントのご利用が必要となります）。
  • 2021年9月28日以降にドコモ回線解約時および他社への携帯電話番号ポータビリティ（MNP）のお手続きを開始された方が対象です。
  • 一部ご利用いただけるサービスに制約がございます。
  • ドコモ回線解約時および他社への携帯電話番号ポータビリティ（MNP）時の携帯電話番号・ご名義を、サービスご利用時に確認いたします。お忘れのないようお願いいたします。
• ケータイ補償サービスを解約された場合、次に機種を購入するときまで、ケータイ補償サービスに再加入することはできません。
• 交換電話機を受け取ることができなくなります。全損・紛失時には、機種を再度購入しなければなりません。
• 修理代金サポート（修理代金が上限3,300円（税込）になるサービス）が受けられなくなります。故障の状態によっては、修理時のご負担が高額になる可能性があります。
• 故障した電話機からデータが取り出せなくなったとき、ケータイデータ復旧サービスを利用する際の、復旧代金割引が適用されなくなります。

サービス問い合わせ窓口

本サービスの内容に関するご質問、その他ご利用に関する問い合わせ、登録電話機の変更申し出等につきましては、ケータイ補償サービスセンターまでご連絡をお願いいたします。