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WORLD WINGについてのお問い合わせ

海外からのお問い合わせ先

ドコモのケータイを失くしてしまったら、海外でご利用になれない機種であっても現地から速やかにドコモまでご連絡いただき、利用中断の手続きをとってください。

ドコモUIMカードは、海外でドコモ以外のケータイに差替えて利用できる場合があり、第三者の不正利用による高額請求被害のケースが発生しています。紛失・盗難された後に発生した通話・通信料もお客様のご負担となります。

  • 紛失・盗難時は紛失されたケータイ本体に利用制限をかけさせていただく場合があります。
  • 利用中断のお手続き中、お申出いただいた回線が利用中であった場合は、その利用が終了してからの中断となります。

紛失・盗難に備えて「オールロック」「ICカードロック」「PINコード設定」などをご利用ください。海外では「おまかせロック」「ケータイお探しサービス」がご利用になれません。

紛失・盗難・つながらない場合および各種お問い合わせ

海外でドコモのケータイからかける場合

+ > 81-3-6832-6600 (無料)

(「+」は「0」を1秒以上長押し)

24時間受付日本語受付

ダイヤル後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択して操作してください。
紛失、盗難、各種お問い合わせ→1を選択
つながらない場合のお問い合わせ→2を選択

  • 一部のお問い合わせ内容については、日本時間の午前9時から午後8時までの受付となります。
  • 「+」発信のかわりに国際電話アクセス番号でも発信できます。

国際電話アクセス番号 ・国際識別番号

海外で一般電話などからかける場合

滞在国の「国際電話アクセス番号」 > 81-3-6832-6600 (有料)

滞在国の国際電話アクセス番号

ダイヤル後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択して操作してください。
紛失、盗難、各種お問い合わせ→1を選択
つながらない場合のお問い合わせ→2を選択

  • 日本向け通話料がかかります。
  • 一部のお問い合わせ内容については、日本時間の午前9時から午後8時までの受付となります。
  • 番号をよくお確かめの上、おかけください。
  • お客様が購入されたドコモのWORLD WING対応ケータイ本体に故障が発生した場合は、ご帰国後にドコモ指定の故障取扱窓口へご持参ください。海外では故障受付はいたしません。

一部の国・地域では、ユニバーサルナンバーからの発信が可能です。

ユニバーサルナンバー用国際識別番号からの発信について

国内からのお問い合わせ先

ドコモ インフォメーションセンター

ドコモの携帯電話からの場合

(局番なし)151(無料)

受付時間/午前9時〜午後8時(年中無休)

  • 一般電話などからはご利用になれません。
  • 番号をよくお確かめの上、おかけください。
  • 日本国内からのご利用の場合に限ります。

一般電話などからの場合

0120-800-000

受付時間/午前9時〜午後8時(年中無休)

  • 番号をよくお確かめの上、おかけください。
  • 日本国内からのご利用の場合に限ります。
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

全国のドコモショップなど

お近くのドコモショップを検索できます。

ドコモショップ

ドコモ ワールドカウンター

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