武田正和

池袋センター
第一コンサル担当　主査

ドコモ本社との調整や、お客さま対応のなかで生じた問題の解決などが主な業務。連携するパートナー企業も多いので、問題点をできるだけわかりやすく整理するように配慮しています。「ドコモ光」は新しいサービスなので、提供条件や詳細が変わる場合もあります。間違ったご案内をしないように、常に正しい情報の周知を心掛けています。

江塚直美

オペレーション統合センター
ISP・システム担当　主査

「ドコモ光」にお申込みになられたお客さまに、希望されるプロバイダにおつなぎする業務をしています。現場とドコモ本社やプロバイダ各社との橋渡し役として、お客さまがストレスを感じずにドコモ光に切り替えられる体制づくりをめざしています。「ドコモ光はすぐに切り替えられて快適に使えた」といっていただけるように、パートナー企業との連携を強めていきます。

牧戸真里

オペレーション総合センター
SO登録担当

私が担当しているのは、ほかの部門を経て積み上げてきた手続きを、最終的にまとめる部門。お客さまへの課金の登録を行っています。ドコモショップとドコモが一体となり、いろんな部門が連携してひとつのサービスを提供するのは、ドコモ内では異例の業務。各部門と情報共有を密に行い、さらにお客さまに喜んでいただけるように、よいサービスを提供していきたいです。

石川雅崇

池袋センター
第一コンサル担当　アシスタントマネージャー

現場で起きたイレギュラーな内容の確認、更新情報の周知、コミュニケーター配置の最適化などを担当しています。第一コンサル担当は、お客さまと直接応対する仕事。常に効率的で高品質な応対ができるよう心掛けています。「いつも笑声」で、電話の向こうでも笑顔になっていただけるように、これからもお客さまに満足していただける応対をめざします！

中田涼

池袋センター
第二コンサル担当　チーフコミュニケーター

「長年ドコモの携帯を使ってきたから、『ドコモ光』をお願いしたい」というお客さまからのお声をよくいただきます。本当にうれしいと思うと同時に、お客さまの期待や信頼に確実にお応えしなくてはならないと実感しています。品質と効率、ホスピタリティ。私たちスタッフ全員の誠意や配慮によって、「やっぱりドコモ光にしてよかった」と思っていただけるように頑張っています。