充実のサポート

ご利用にあたって充実のサポート、ご自身による設定方法などをご紹介します。

お困りごとをまるごとサポート!

ドコモ光ワンストップサポート ネットトータルサポート:ネットトータルサポートセンター「0120-825-360」※1に電話するだけで、ルーター・セキュリティ・プロバイダの設定をドコモが遠隔でサポート! + ドコモ光ルーター 01:上記センターに電話後、ルーターの「遠隔設定ボタン」を押すとオペレーターが遠隔から「設定を代行」※2 + 光ルーターセキュリティ:パソコンだけでなく、家庭内ネットワーク全体を守る万全のセキュリティ!※3ドコモ光ルーター 01だから使えるセキュリティ機能です。 + ドコモnet:ドコモが提供するIPv6対応の高速・大容量のプロバイダ。ドコモnetなら、インターネット接続の設定情報の管理が不要! ネットトータルサポート ドコモ光ルーター 01 光ルーターセキュリティ ドコモnet
ドコモ光ワンストップサポート
ネットトータルサポート:ネットトータルサポートセンター「0120-825-360」※1に電話するだけで、ルーター・セキュリティ・プロバイダの設定をドコモが遠隔でサポート!
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ドコモ光ルーター 01:上記センターに電話後、ルーターの「遠隔設定ボタン」を押すとオペレーターが遠隔から「設定を代行」※2
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光ルーターセキュリティ:パソコンだけでなく、家庭内ネットワーク全体を守る万全のセキュリティ!※3ドコモ光ルーター 01だから使えるセキュリティ機能です。
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ドコモnet:ドコモが提供するIPv6対応の高速・大容量のプロバイダ。ドコモnetなら、インターネット接続の設定情報の管理が不要!
  1. 一部のIP電話からは接続できない場合があります。受付時間は午前9時から午後8時(年中無休)。
  2. 本サービスをご利用になるには、ルーターの設定画面にて、機能を有効化する必要があります。本サービスをお申込みいただくと、ご利用の有無にかかわらず、月額料金が発生します。本サービスをご利用になるには、本サービスご契約者のdアカウントが必要です。
  3. すでに感染しているウイルスの駆除はできません。
  • TREND MICROおよびTrend Micro Smart Home NetworkTMは、トレンドマイクロ株式会社の登録商標です。
  • 商品画像はイメージです。

ネットトータルサポート

通信につながる機器4にまつわるあらゆるシーンをドコモがサポート!
お電話でのサポートに加え、修理、訪問サポート、データ復旧、買取、オンラインパソコン教室が利用できます。購入店や製造メーカーを問わず、さまざまなジャンルの商品が対象です。

  1. 通信につながる機器とは、パソコン、パソコン周辺機器、テレビ、ルーターなど、ドコモが別途指定する機器をいいます。

ドコモ光ルーター 01/光ルーターセキュリティ

「ドコモ光ルーター 01」とは、ドコモがワンストップでサポートする安心・安全の高機能ルーターです。 また、「光ルーターセキュリティ」とは、トレンドマイクロ社製のセキュリティソフト(Trend Micro Smart Home NetworkTM)を搭載した「ドコモ光ルーター 01」と一緒にご利用いただくことで、家庭内ネットワークをインターネットの脅威から守るサービスです。

  • TREND MICRO、およびTrend Micro Smart Home Networkはトレンドマイクロ株式会社の登録商標です。

お客さまご自身による接続設定

パソコンを使用した接続設定方法は、NTT東日本、NTT西日本よりお客さま宅に送付される接続設定ガイド、またはNTT東日本、NTT西日本のホームページにてご確認ください。なお、「タイプC」をご利用のお客さまは工事時にお渡しする接続設定ガイドをご確認ください。

スマートフォン、タブレットによる接続設定方法は、以下ガイドをご確認ください。なお、「タイプC」をご利用のお客さまは光回線終端装置と無線LANルーターを接続の上、お手持ちのスマートフォン・タブレットで「Wi-Fi接続設定」を行ってください。

ドコモ光でお困りのときは

「インターネットがつながらない」場合、「速度が遅いと感じる」場合の、ネットワーク機器の一時的な不具合解消についてご紹介します。

気づいたアナタはトクしてる!

ドコモ光のサポート情報をお調べ中の方に、おトクなキャンペーン実施中!

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「ドコモ光」と合わせて、指定のサポートサービスにご加入および「ドコモ光ルーター 01」をご購入いただくと、「ドコモ光ルーター01」のオンラインショップ価格相当のdポイント8,880ptを還元!

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  • Apple、Appleのロゴ、Apple Watch、iPad、iPhoneは、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。iPhoneの商標は、別ウインドウが開きますアイホン株式会社のライセンスにもとづき使用されています。App Store、AppleCare、iCloudは、Apple Inc.のサービスマークです。TM and © 2018 Apple Inc. All rights reserved.
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