ご意見・ご要望

ご意見・ご要望（メール）

メールでご意見・ご要望をされる際のご注意事項

• 内容により回答できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
• お客さまのご契約内容やご利用状況に基づくご案内はいたしかねます。
• 弊社より回答などを返信する場合、そのメールは弊社よりお客さま個人に宛てたものです。メールの一部または全部を転用したり、二次利用することは固くお断りいたします。
• 迷惑メール対策をしている場合、弊社から返信が届かない場合があります。
• 迷惑メールなどのフィルタリングを設定されている場合は、「@otoiawase.docomo.ne.jp」からのメールを受信できるようにしてください。
• 特定の商品やサービスに関する紹介や勧誘を目的とした内容はお断りいたします。
• 法令などに抵触する内容（脅迫・営業妨害など）については、警察へ通報するとともに、法的措置も検討いたします。
• お客さまからのお問い合わせについては、宛先のみへのご返信となります。（CCへの返信はいたしかねます。）
• RFC違反アドレスでのお問い合わせについては、ご返信いたしかねます。
• 文字コードUTF-8に対応していないメーラーでは文字化けする可能性があります。

◆個人情報の取扱いについて

お客さまから取得したお名前、ご連絡先電話番号、回答先メールアドレス、ご住所などの個人情報（その他お客さまからいただいた情報のうち個人情報に該当するものを含む）および、お問い合わせの内容の利用目的は、次のとおりです。

• ご意見、ご要望への対応および確認
• カタログなど各種資料の送付
• 商品、サービスの改善のための分析
• 応対サービス向上のための分析

メール内容によっては、適切な回答を行うため、必要に応じてドコモグループ各社および販売代理店などへ転送し、確認および回答をさせていただく場合がございます。また、確認にお時間が必要な場合もございますので、あらかじめご了承ください。

当社は、お客さまの個人情報の流出・漏洩の防止、その他個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じるものとし、法令などに正当な理由がある場合を除き、お客さまの同意なく目的外での利用および第三者への提供は行いません。