お客様サポート

iPhoneご購入の際のお手続き方法、初期設定や各サービスのご利用方法、保証・修理サービスなど、お困りのときのサポート情報についてご案内します。

お手続きのご案内

ご購入の前に各種お手続きの手順、お申込み方法などをご確認ください。

機種変更

機種変更のお手続きはドコモオンラインショップ、またはドコモショップ・量販店などで受付しています。

他社からお乗りかえ(MNP)

電話番号はそのまま、他社からドコモへお乗りかえ(MNP)される場合のお手続き方法をご案内します。

他社からドコモへの携帯電話番号ポータビリティ(MNP)の手続き方法

新規契約

新たにドコモとご契約いただく場合の、お手続き方法についてご案内します。

新規契約

初期設定

iPhoneの初期設定についてご案内します。

サービスカタログ&基本設定ガイド(iPhone・iPad用)

iPhoneご利用にあたり、最初に必要なApple IDやdアカウント設定、ドコモメールの設定など基本的な操作方法や、おすすめサービスをご案内します。

サービスカタログ&基本設定ガイド(iPhone・iPad用)

初期設定

iOSソフトウェアアップデート方法

iOSのソフトウェアをアップデートする方法をご案内します。アップデートすることでさまざまな新しい機能をご利用いただけます。

iOSソフトウェアアップデート方法

データの移行とバックアップ方法

ご利用の機種から新しいiPhoneへのデータ移行や、バックアップ・復元する方法をご案内します。

データの移行とバックアップ

各サービス、機能の設定方法

iPhoneをご利用の際に便利なサービスの、設定・ご利用方法をご案内します。

各サービス、機能の設定方法

保証・修理サービス

iPhoneの故障・修理お手続きと、事前に加入しておくとあんしんな補償サービスなどをご案内します。

AppleCare+ for iPhone

AppleCare+の画像

過失や事故による損傷に対する修理などのサービスを2年間受けることができます。誰よりもiPhoneを知っているAppleの専任スペシャリストが、テクニカルサポートに優先的に対応します。

AppleCare+ for iPhone

ケータイ補償サービス

故障・水濡れ・盗難・紛失など、あらゆるトラブルをサポート。 万一、トラブルに遭われた場合には交換電話機をすぐにご提供します。

ケータイ補償サービス

店頭持ち込み修理

補償サービスの加入状況にかかわらず、ドコモショップやApple正規サービスプロバイダの店頭でご利用になれます。

メーカーサポート


iPhoneの故障・修理と補償サービス

おたすけロボット

スマートフォン・タブレットやドコモ光に関する疑問・お困りごとを診断し、おたすけロボットがチャット形式で24時間いつでも回答いたします。

おたすけロボット別ウインドウが開きます

よくあるご質問(FAQ)

iPhoneに関するよくあるご質問(FAQ)iPhoneに関するよくあるご質問(FAQ)

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