あんしん遠隔サポート

FOMA 「Xi」(クロッシィ)

あんしん遠隔サポートの画像

スマホに関する様々なお悩みをサポート!
お電話やLINEでお問い合わせいただくと、オペレーターがスマートフォンの使い方をサポートします。操作や設定のサポートだけでなく、LINEなどのアプリの使い方やパソコンなどの周辺機器との接続などもサポートします。
また、オペレーターがお客さまの画面を見ながら操作案内/お客さまに代わって操作設定1することもできます。2さらにコールセンターの営業時間外でも、契約者限定のQ&Aサイトで、よくあるお問い合わせを簡単にお調べいただくことができます。

  • お申込み:必要

    月額料金:400円3


POINTサービスのポイント

・スマホの様々なお悩みをサポート!

操作や設定だけでなく、ドコモ以外が提供するアプリやパソコンなどの周辺機器との接続もサポート!!

・年中無休でサポート!

年中無休(受付時間 午前9時〜午後8時)の専用ダイヤルでいつでもOK!

・お客さまに代わって操作設定12

お客さまの画面を見ながら操作案内や操作代行をします。

・LINEで気軽にお問い合わせ!

電話がしづらい場所や時間でも、LINEでオペレーターにお問い合わせいただけます。(受付時間:24時間、回答時間:午前9時〜午後8時)

・お手軽な料金!

あんしんパック/あんしんパックプラスのご利用で、お手軽な料金で利用できる!

・あんしん遠隔サポートQ&Aサイト

あんしん遠隔サポートセンターに寄せられるよくあるお問い合わせを、Q&A形式で掲載しています。

・はじめてのスマートフォンでもあんしん!

「かんたんスマホ講座」で使い方をいちからマンツーマンでレッスン!

  • 別途ご利用の手続き、利用料金の支払いが必要です。
  • AndroidTM OS搭載機種に限ります。

画面共有を利用したご案内イメージ2

専門のオペレーターが操作方法を画面に表示してご案内します。また、お客さまに代わって操作代行します。まるでオペレーターが対面しているかのような、きめ細やかなサポートを実現します。1

画面共有を利用したご案内イメージの画像

LINEでのお問い合わせ受付

スマホやタブレットなどの操作方法や設定をLINEでもお問い合わせいただけます!

●こんな方に

  • 忙しくて電話する時間がない
  • ちょっとした疑問を、気軽に質問したい

お問い合わせ方法、LINEのお友だち登録はこちらから

LINEでのお問い合わせ受付

あんしん遠隔サポートQ&Aサイト

あんしん遠隔サポートセンターにお寄せいただくよくある質問をQ&A形式で掲載しています。
スマホの操作や設定はもちろん、LINEやFacebookなどのアプリの使い方もご案内します。

●こんな方に

  • コールセンターの営業時間外に自分で調べたい
  • 忙しくてコールセンターに問い合わせている時間がない

別ウインドウが開きますあんしん遠隔サポートQ&Aサイト

  • あんしん遠隔サポートご契約者様限定のQ&Aサイトです。
  • ご利用には、回線認証、またはdアカウントでのログインが必要です。
  • お客さまのご利用機種やご利用OSによって掲載Q&A数は異なります。
  • 掲載されているQ&Aについて、常に最新の状態や正確性を保証するものではありません。

あんしん遠隔サポートセンター

ドコモの携帯電話からの場合

(局番なし)15710(無料) (局番なし)15710(無料)

  • 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合

0120-783-360 0120-783-360

  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

受付時間:午前9時〜午後8時(年中無休)

  • 番号をよくお確かめの上、おかけください。
  • AndroidTM OS搭載機種をご利用の場合は、専用アプリから発信することもできます。

遠隔サポートアプリ

あんしん遠隔サポートセンターに接続し、オペレーターがお客さまのスマートフォン・タブレットの画面を遠隔で確認しながら操作や設定のサポートをするためのアプリです。2

対応機種

別ウインドウが開きますダウンロード

遠サポQ&Aアプリ

あんしん遠隔サポートQ&AサイトをAndoridTMアプリからもご利用いただけます。

  • 2016年夏モデル以降に発売の機種で、AndroidTM 6.0以上の機種が対応しております。(一部対象外の機種があります)

対応機種

  • SO-01J、SO-02J、F-01J、F-04J、SH-02J、L-01J、MO-01J、DM-01J、SO-04H、SC-02H、F-03H、F-04H、SH-04H、DM-02H

別ウインドウが開きますダウンロード

  • 対応機種以外ではアクセスできません。

  1. データの削除やパスワードの入力などは対象外となります。
  2. 画面共有を利用した操作案内/代行はAndroidTM OS搭載機種に限ります。
  3. あんしんパック/あんしんパックプラス」の適用でおトクにご利用いただけます。

  • 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税抜です。
  • 「Android」は、Google Inc.の商標または登録商標です。
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